안녕하세요, IMQA 마케터입니다.
지속되는 코로나로 인해 삶의 많은 부분이 변화하고 있습니다. 초기에 가졌던 코로나 잠식에 대한 희망은 점차 사라지고, 현재는 변화한 삶에 적응하며 지내고 있는데요,이러한 일련의 변화들은 코로나19 이후로도 생겨날지 모를 바이러스에 대비해 경험치를 쌓는 것일지도 모릅니다.
포스트 코로나 시대에 우리의 삶에 언택트가 자리 잡으면서, 가장 큰 변화를 겪은 시장은 오프라인 시장이라고 해도 과언이 아닌데요.
시공간을 초월하는 온라인의 ‘접근성’이라는 강점에 오프라인 시장은 속수무책으로 소비자를 잃게 되었습니다.(오프라인 시장 파이팅..)
이에 발 빠른 기업들은 급증하는 온라인 시장에 눈을 돌려 온라인 서비스를 운영하고, 온라인 서비스에서 시작해 사용률이 더 높은 모바일 앱을 런칭하게 되죠.
요즘 기업 비즈니스 시장의 트렌드를 이끌고 있는 공통적인 성공 전략!! 바로 ‘모바일 앱’입니다. 이것으로 볼 때 앞으로 더 많은 기업들이 모바일 시장에 뛰어들 것으로 보입니다.
하지만 ‘급할수록 돌아가라’라는 말이 있듯이 이런 발 빠른 대응으로 오히려 기업 이미지에 큰 타격을 받은 기업들이 속속들이 드러나고 있습니다.
경쟁이 치열한 모바일 시장에서 앱의 성능 안정성을 염두에 두지 않고 급하게 앱을 출시한 기업들을 그 예로 들 수 있는데요.
모바일 앱 서비스를 이용하는 고객들은 앱 로딩 시간이 길거나, 앱이 강제로 종료되는 현상을 경험하였거나, 용량을 많이 차지한다고 느끼는 등 여러 가지 앱 성능에 대한 불편을 겪으면 이탈하고자 하는 욕구가 마구마구 샘솟아, 결국 앱을 삭제하게 됩니다.
앱을 탈퇴한 회원보다, 앱을 삭제한 고객이 돌아오지 않을 확률이 높은데, 이것은 첫 번째로 모바일 시대가 성장하면서 많은 경험이 쌓인 사용자가 더 빠르고 더 편한 서비스를 제공받길 원하게 되면서, 위와 같은 현상을 겪으면서까지 너그러이 기다려주지 않기 때문입니다.
두 번째로는 앱을 사용하는 동안 불편함을 겪으면, 부정적인 인식으로 잡히게 되고 그것을 다시 긍정적으로 변화시키기 어렵기 때문입니다.
이렇게 사용자를 만족시키지 못한 기업은 고객 이탈과 앱 삭제라는 치명타 입게 되죠.
기업 입장에서는 시간과 비용을 들여 만든 소중한 앱이기에, 더욱 망연자실할 것 입니다.
하지만, 여기서 중요한 것은!!
위와 같은 앱의 성능 문제에 대한 정확한 문제의 원인을 파악하지 못하는 기업들이 수두룩하다는 것입니다.
최근 IMQA에 관심을 가지고 찾아주신 기업들도 문제를 해결하지 못하는 상황이 지속되어 결국 절망적인 별점과 리뷰를 경험했죠.(또르르…)
기업의 모바일 앱 서비스에 대한 평가는 단순히 앱에 대한 평가로 그치지 않고 기업의 이미지로까지 연결이 되니, 단순히 생각할 문제가 아닌 거죠.
그렇다면,
피, 땀, 눈물 흘려가며 출시한 우리의 앱 !
좋은 평가와 소중한 고객을 이탈시키지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
'꾸준히 모니터링하며, 고객의 요구를 잘 반영하여 앱을 개선해 나가야 합니다'
모바일 앱의 성능을 실시간으로 모니터링 하여 문제가 발생했을 때 정확한 원인을 알려주고, 해결을 해 나가면서 앱의 성능을 향상시킨다는 IMQA의 궁극적인 목표와 부합되는데요,
아래 IMQA의 대시보드를 보시면 이해가 빠를 겁니다.
IMQA의 대시보드 좌측은 실시간 성능 차트를 통해 앱의 전반적인 상황을 한눈에 체크 할 수 있습니다.
우측은 우리 앱의 화면 별 성능 현황을 확인할 수 있는데, 정해놓은 기준치보다 성능이 좋지 않은 화면은 붉은색으로 표시되고 해당 화면을 클릭하면 구간별로 상태를 확인할 수 있게 설계가 되어 있어 문제 원인을 빠르게 찾고, 개선할 수가 있습니다.
자, 이제 IMQA Crash 화면을 살펴보죠.
장애 발생 시 문제 원인을 에러 테이블을 통해 파악함과 동시에 해당 문제의 원인을 코드 레벨까지 분석할 수 있어 즉각적인 대응이 가능합니다.
앱을 관리하는 분이라면 이것이 얼마나 중요한 부분인지 여러 번 체감했을 겁니다.
그 외에도 장애가 발생한 데이터를 수집해 지역별, OS별, 앱 버전별, 통신사별, 기기별로 빈번히 발생하는 장애를 한눈에 알기 쉽게 제공하여 장애해결 및 사전에 장애를 방지 할 수도 있는데요,
장애 해결은 물론이거니와 장애를 방지할 수까지 있다니!
모바일 앱 서비스를 운영하는 기업에 이보다 더 적합한 솔루션이 있을까요?
이미 국내에선 삼성전자, KB국민은행, KB저축은행, KEB하나은행, 아모레퍼시픽 등 이름만들어도 아는 인지도가 높은 기업에서 IMQA를 도입하여 모니터링하고 있습니다.
사실 동종업계에서 IMQA를 사용한다는 입소문을 듣고 찾아오셔서, IMQA에 대한 설명을 듣고 계약까지 가게 된 고객사가 많습니다 😊
이제 우리의 모바일 앱 서비스 성능을 향상시켜 사용자의 만족도를 높이고 더 나아가 기업의 이미지까지 향상시키는 일석이조를 경험해 보세요.
아래 IMQA의 비주얼 담당 정품질님에게 연락주시면, 더욱 친절히 안내해 드리겠습니다.
IMQA에 최다 출연한 정품질이 궁금하시다면! 이번 주 수요일에 포스팅될 [테크이야기-실전 Web Application 부하 테스트 2편]을 기대해 주세요 🤣
