IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1

안녕하세요. IMQA입니다!

이전 포스팅에서 복잡한 시스템과 불확실한 상황 속에서 부상한 모니터링에 대한 새로운 접근 방식, "옵저버빌리티(관찰 가능성)" 와 새로운 IMQA에 대한 내용을 소개하였는데요.
오늘날의 여러 도메인의 기업은 기존 사업을 기반으로 서비스 운영 시장에 뛰어들고 있습니다. 금융, 교육, 유통, 이커머스, 소셜, 여행, 배달 등 거의 모든 분야에 있다고 무방할 정도로 수많은 서비스가 존재하며 현재도 신규 서비스가 출시되고 있습니다.
이렇게 경쟁이 치열한 서비스 시장에서 살아남기 위해 고객 경험을 향상시키는 것이 서비스 기업 핵심 역량이 되었습니다. 그렇다면, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

앞으로 3편의 포스팅으로 기업 환경에서 사용자 경험을 개선하고, 고객의 만족도를 향상시키기 위해 왜 IMQA가 필요한지, 어떻게 IMQA를 활용하면 좋은지 추천해 드릴게요!

금융/보험 서비스 기업의 고민, "서비스 안정성"

계약과 거래. 기업과 고객의 관계에서 "안정성"은 무엇보다 중요합니다.

특히 비대면 서비스가 가능해진 이후, 오프라인・일반 창구에서 봐야 했던 업무도 온라인・모바일로 진행하며 언택트 서비스로 변화했습니다.
또한 주요 금융 업무 외에도 금융 상품, 고객 관리, 포인트 및 혜택 제공 등 종합생활금융 플랫폼이 되면서 고객은 하나의 서비스를 다양한 방향으로 이용할 수 있게 되고, 그에 따른 기업은 다양한 기능 제공 및 많은 사용자를 수용할 수 있는 서비스 유지 등 고려해야 할 점이 많아졌습니다.

금융/보험 서비스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있도록 IMQA가 도와드리겠습니다!

특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결
서비스 상태와 위험 상황 감지
비즈니스 로직, 거래, API 연계 응답 트래킹

1. 특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결

특정 사용자 ID 정보 설정을 통해 고객 여정을 정확하게 확인, 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보로 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다.

금융/보험 서비스를 이용하는 다양한 고객 환경에서, 서비스 접속 장애나 계약, 결제, 송금과 같은 중요 기능 문제가 발생할 경우 고객 민원으로 이어지는 경우가 많습니다. 하지만 문제를 해결하기에 앞서 고객이 겪은 상황을 파악하는 단계부터 어려움이 생길 수 있습니다. 문제가 발생한 고객이 어떤 디바이스를 사용했는지, 어떤 상태에서 서비스를 접속했는지, 어떤 단계에서 문제가 있었는지를 상세하게 파악하기가 어렵기 때문입니다.
이런 고객 불편 문의에 대해 금융/보험 서비스 담당자는 문제 상황 확인, 문제 원인 파악까지 신속하게 진행해야 합니다.

고객의 서비스 이용 환경을 파악
고객이 불편을 느낀 단계 파악
어떤 상황에서 문제가 발생했는지 이용 경로 확인

그렇다면 이 모든 정보를 어떻게 파악할 수 있을까요?
IMQA는 사용자 데이터 수집 시, 특정 사용자를 식별하기 위한 ID 정보를 설정할 수 있습니다. 사용자 ID 정보를 설정 한 후, IMQA의 세션 분석을 통해 문제가 발생한 고객 여정을 정확하게 확인해 보세요. 고객이 어떻게 행동하고, 서비스와 상호 작용했는지 확인할 수 있습니다. * 사용자 ID는 실제 개인을 특정할 수 있는 직접 식별 정보가 아닌, CS 목적으로 2차 가공한 임의의 식별 정보 설정을 권고하고 있습니다.

또한 IMQA의 로그를 통해 특정 사용자 ID 정보로 사용자 이용 환경에서 수집된 스택 트레이스, 사용자 환경 정보, 커스텀 로그를 확인하고 식별할 수 있습니다. 여러 유형의 로그 메시지를 모아볼 수 있으며 로그 데이터와 함께 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보를 통해 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다. 에러와 로그는 세션 분석과 연결되어 특정 세션 내에서 발생한 문제 흐름을 다시 파악할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

2차 가공한 고객 식별 정보로 고객 이용 환경 파악, 문제 상황 분석
고객 세그먼트 (예: VIP, Gold, Member)로 설정 후 고객군 분석
이상행동 사용자 식별 정보 설정 후 이용 패턴 분석

2. 서비스 상태와 위험 상황 감지

실시간, 원하는 기간으로 시간 경계없는 서비스 모니터링, 다양한 알림 조건을 설정하여 서비스의 다양한 상황을 캐치할 수 있습니다.

24시간 서비스를 모니터링할 수 있다면 어떤 신호를 확인할 수 있을까요?
옵저버빌리티는 실시간으로 서비스와 시스템에서 방출하는 신호를 계측하여 데이터를 하나로 연결합니다. 언제 문제가 발생했는지에 그치는 것이 아닌 문제가 왜 어떻게 발생했는지 그 이유를 파악하고 실행 가능한 데이터를 엮어냅니다. 결국 오늘날의 서비스와 사용자의 문제를 신속하게 해결하고 대응하려면, 모니터링이 아닌 옵저버빌리티가 필요합니다.

IMQA의 실시간 대시보드로 서비스의 현재 상황과 이슈 포인트를 빠르게 파악하세요. 실시간으로, 원하는 기간으로 변경하여 다양한 관점에서 확인할 수 있습니다. 서비스와 사용자의 변동을 놓치지 마세요.

24시간 IMQA의 알림 기능을 통해 서비스의 다양한 상황을 캐치해 보세요. 서비스의 변동이나 평균 성능 확인 뿐만 아니라, 서비스 마케팅 및 운영 관점에서 목표 KPI 확인으로 활용이 가능합니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

사용자가 로그인 후 가장 처음 방문하는 메인 화면 평균 성능 알림
신규 릴리즈 버전에서 비즈니스에 중요한 화면 그룹 크래시 발생% 알림
1시간 단위 비정상적인 실행 수(트래픽) 초과 알림
1일 목표 이용자 수(DAU) 체크 알림

3. 비즈니스 로직, 거래, API 연계 응답 트래킹

비즈니스 핵심 로직에서 거래 실패 원인, 보안, 간편인증 등 외부 API 요청에 대한 응답을 커스텀 로그로 남기고 추적하세요.

서비스에서 발생하는 문제는 무수히 많습니다. 모바일 앱이 갑자기 종료되는 현상부터 로그인이나 인증, 결제 에러, 화면이 하얗게 변하는 백화 현상까지 종류 또한 다양합니다. 내부 테스트를 거쳐 많은 문제를 발견하여 처리해도 모든 사용자의 서비스 이용 환경에 대응이 어렵고, 사용자가 겪는 문제도 다양합니다.

금융/보험 서비스는 내부 모듈과 외부 인증, 보안 모듈 등과의 연계 처리가 많고, 사용자의 금융 거래에서 문제가 발생하는 경우 고객, 기업 이미지에 큰 손실이 발생할 수 있습니다. IMQA로 금융사, 보험사의 모바일 앱・웹 서비스를 이용하는 다양한 고객 환경에서 발생하는 문제를 발견하고 해결해 보세요.

IMQA의 에러 분석을 통해 사용자의 문제 상황을 파악하고, 커스텀 로깅 기능을 통해 특수한 문제 상황을 캐치해 보세요. 서비스에서 발견할 수 있는 문제가 아닌 서비스의 비즈니스 로직, 주요 거래 트래킹, API 연계 응답 트래킹이 가능합니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

보안, 간편인증 등 외부 API 요청이 실패한 경우 반환되는 에러코드 로깅
내부 모듈과의 연동 시, API 요청과 반환되는 에러코드 로깅
비즈니스 핵심 로직에서 거래 실패 원인 로깅
신규 릴리즈 버전에서 변경된 핵심 기능의 정상 동작 확인을 위한 로깅

계약과 거래. 기업과 고객의 관계에서 "안정성"은 무엇보다 중요합니다.
불안정한 서비스, 고객 신뢰도를 낮추는 잦은 오류로 중요한 비즈니스 기회를 잃어버리지 않도록 빠르게 대응하세요.
IMQA는 고객의 문제를 신속하게 발견, 장애 발생 시 원인을 빠르게 찾아 복구하는 시간을 최소화하여 고객을 위한 안정적인 서비스 운영이 가능하도록 도와드립니다.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 빠르게 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

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