어니컴(대표 이석호)은 자사 프런트엔드 성능 관리 솔루션 'IMQA'를 라이나생명에 성공적으로 구축 완료했다고 밝혔다. 이번 도입은 삼성생명에 이어 보험업계 주요 기업에 연속 도입된 사례다.

라이나생명은 텔레마케팅(TM) 채널을 전문적으로 운영하며 보험 상품 개발부터 판매, 지급까지 전 과정에 걸쳐 고객 중심 시스템을 갖춘 보험사다. 특히 고객 접점에서 빠른 응대와 안정적인 시스템 운영은 핵심 경쟁력으로 꼽힌다.

IMQA는 웹과 모바일 등 사용자가 접하는 모든 화면에서 행동과 성능 데이터를 실시간으로 모니터링하고 성능 저하의 원인을 다각도로 확인할 수 있는 솔루션이다. 라이나생명은 이번 솔루션 도입으로 사용자가 겪는 성능 문제를 빠르게 찾아 개선할 수 있게 됐다.

IMQA는 금융결제원, 부산은행 등 금융권은 물론 최근 삼성생명과 라이나생명 등 안정적인 서비스 운영이 중요한 보험사 운영 앱으로 공급 범위를 확대하고 있다.

어니컴 김종윤 전무는 “보험업계에서 IMQA 도입이 확산되고 있는 것은 고객 만족과 서비스 안정성을 동시에 확보할 수 있는 구조적 장점 덕분”이라며 “앞으로도 금융권을 비롯한 다양한 산업 군에 IMQA의 가치를 전달해 나가겠다”고 밝혔다.

IMQA는 최근 대규모 업데이트를 통해 오픈텔레메트리(OpenTelemetry) 표준 기술 기반의 개방형 구조를 갖췄다. 이를 통해 E2E 모니터링을 원하는 기업은 내부 시스템과 연동은 물론 통합 모니터링까지 확장할 수 있다. 모바일 앱과 웹 환경에서 수집되는 대용량 데이터를 효율적으로 처리할 수 있는 아키텍처를 바탕으로, 향후 다양한 검색 조건을 조합해 원하는 데이터를 빠르게 조회할 수 있는 기능도 추가할 예정이다.

보도자료

어니컴, ‘라이나생명’에 프런트엔드 성능 관리 솔루션 ‘IMQA’ 구축 완료

어니컴(대표 이석호)은 자사 프런트엔드 성능 관리 솔루션 ‘IMQA’를 라이나생명에 성공적으로 구축 완료했다고 밝혔다. 이번 도입은 삼성생명에 이어 보험업계 주요 기업에 연속 도입된 사례다. 라이나생명은 텔레마케팅(TM) 채널을 전문적으로 운영하며 보험 상품 개발부터

미래를 보는 창 - 전자신문

안녕하세요. IMQA입니다!

이전 포스팅에서 이커머스 서비스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있는 IMQA 활용 방법을 소개하였는데요.

오늘날 공공기관과 사내 시스템은 구성원 모두에게 안정적이고 일관된 서비스를 제공하는 것이 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. 원격근무, 외부 협력사의 이용, 다양한 디바이스 환경 등으로 인해 동일한 시스템이라 하더라도 사용자의 서비스 이용 환경은 각기 다르게 구성되는 경우가 많습니다. 운영체제 버전, 브라우저 종류, 네트워크 속도, 단말 성능 등 사용자의 환경은 점점 더 복잡해지고 있습니다.

마지막으로, 공공/사내 서비스에서 모든 구성원을 위한 서비스를 제공하기 위해 왜 IMQA가 필요한지, 어떻게 IMQA를 활용하면 좋은지 추천해 드릴게요!

• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #2 - 이커머스
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #3 - 공공/사내 서비스

공공/사내 서비스의 고민, "환경 호환성"

모든 구성원의 환경이 다른 경우에도 동등한 서비스를 제공해야 합니다.

‘환경 호환성’은 공공/사내 서비스 운영에서 구성원 모두에게 안정적이고 일관된 서비스를 제공하기 위한 핵심 지표 중 하나입니다. 동일한 서비스에 기능을 제공하더라도 사용자 환경에 따라 오류가 발생하거나 화면이 깨지거나, 아예 작동하지 않는 사례도 적지 않습니다. 특히 민원 처리, 전자결재, 내부 통계 시스템처럼 업무의 연속성과 정확성이 중요한 서비스일수록 환경 호환성 이슈는 직접적인 업무 지연과 불편으로 이어질 수 있습니다.

그렇다면, 수많은 사용자 환경을 고려해 일관된 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? IMQA를 통해 다양한 사용 환경에서 발생하는 문제를 실시간으로 모니터링하고, 서비스 장애나 성능 저하가 어떤 상황에서 발생했는지 분석해 보세요. 사용자의 실제 디바이스 정보, 성능 및 오류 데이터를 수집하고 분석하면, 문제의 원인을 정확히 파악하고 최적의 개선 방향을 제시할 수 있습니다.

공공/사내 서비스에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있도록 IMQA가 도와드리겠습니다!  

1. 안정적인 서비스를 위한 실시간 모니터링
2. 주 사용자 환경에 따른 성능 최적화
3. 내부 보고서에 활용 가능한 데이터 내보내기

1.  안정적인 서비스를 위한 실시간 모니터링

실시간, 원하는 기간으로 시간 경계없는 서비스 모니터링, 다양한 알림 조건을 설정하여 서비스의 변동을 캐치할 수 있습니다.

공공기관이나 사내 서비스는 ‘언제나 정상 작동해야 하는 시스템’이라는 기대를 받습니다. 민원 처리 시스템, 내부 결재 시스템, 통계 분석 도구, 사내 커뮤니케이션 플랫폼 등은 단 몇 분만 장애가 발생해도 업무 지연과 혼선으로 이어질 수 있기 때문입니다. 특히 대민 서비스를 운영하는 공공기관은 시스템의 안정성과 신뢰도가 기관의 이미지와도 직결되므로, 보다 철저한 실시간 모니터링 체계를 갖추는 것이 중요합니다.

IMQA의 실시간 대시보드로 서비스의 현재 상황과 이슈 포인트를 빠르게 파악하세요. 사용자 단말에서 수집된 실시간 데이터를 바탕으로, 특정 시간대의 트래픽 급증, 느려지는 응답 속도, 반복되는 오류 상황 등을 직관적으로 파악할 수 있습니다.

24시간 IMQA의 알림 기능을 통해 서비스의 다양한 상황을 캐치해 보세요. Webhook 알림 설정을 통해 기관의 기존 관제 시스템이나 알림 센터(사내 메신저, 사내 관리 시스템 등)와 연동하여 원하는 정보와 형태로 알림을 받을 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 1시간 단위 비정상적인 실행 수(트래픽) 초과 알림
• 특정 업무 단위(화면 그룹) 응답 시간이 기준치를 초과한 경우 알림
• 동일한 문제 상황에 대한 최대 알림 발송 횟수 설정 및 지정된 시간에 초기화 설정

2. 주 사용자 환경에 따른 성능 최적화

문제를 겪는 사용자의 환경 정보와 상황을 정확하게 파악하고 개선하세요.

공공 서비스는 특정 사용자의 환경이 아닌 다양한 환경에서의 안정성이 요구됩니다.사내 서비스는 사용자층이 명확한 만큼, 반복적으로 사용되는 환경이 존재합니다. ‘사용자 환경’이란 단순히 하나의 디바이스나 운영체제를 의미하지 않습니다. PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 디바이스와 Windows, Android, iOS 등 서로 다른 운영체제, 운영체제의 버전, 그리고 유선 LAN, 사내 Wi-Fi, 통신사 LTE/5G 등 네트워크 상황까지 모두 고려 대상이 됩니다. 이처럼 다양한 접속 환경에서 모두가 동일한 성능을 경험하는 것은 생각보다 까다로운 일입니다.

IMQA는 실제 사용자 관점에서 성능 데이터를 수집하고 분석할 수 있도록 도와줍니다. 성능 이슈가 발생한 사용자 단말의 OS, 기기 종류, 네트워크 상태를 수집하여, 문제 발생 구간과 사용자의 환경을 연결지어 파악할 수 있습니다.

IMQA의 로그를 통해 사용자 이용 환경에서 수집된 스택 트레이스, 사용자 환경 정보, 커스텀 로그를 확인하고 식별해 보세요. 여러 유형의 로그 메시지를 모아볼 수 있으며 로그 데이터와 함께 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보를 통해 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다. 에러와 로그는 세션 분석과 연결되어 특정 세션 내에서 발생한 문제 흐름을 다시 파악할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 사용자의 디바이스 정보(e.g. 제조사, 기기명, OS 버전 등) 분석
• 문제가 발생한 과정과 지점을 행동분석, 스택 트레이스, 소스맵을 통해 코드 레벨로 분석
• 특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결은 IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험 포스팅도 참고해 보세요!

3. 내부 보고서에 활용 가능한 데이터 내보내기

정기적인 기간 데이터 집계로 내부 업무 공유 및 성과 보고 등에 활용할 수 있습니다.

서비스 품질을 객관적으로 측정하고 이를 다양한 부서와 공유하거나 내부 보고를 위한 정기적인 데이터 집계는 중요합니다. 특히 실제 데이터 기반의 보고서는 시스템 개편의 효과 분석, 사용자 민원 대응력 개선에 가장 효과적입니다.

IMQA 분석 메뉴에서, 조회된 데이터를 손쉽게 내보낼 수 있습니다. 또한 IMQA 보고서는 다양한 기준으로 실시간 수집된 데이터를 내보낼 수 있도록 지원합니다. 사용자를 기준으로 한 사용자별 성능 지표, 화면 구조에 따라 구성된 화면 그룹 및 화면 단위의 성능 지표, 그리고 각 기능의 핵심인 API와 에러 발생 현황 등으로 집계할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 사용자 ID 기반 평균 응답시간 및 체류시간 리포트 구성
• 주간 화면 그룹별 성능 변화 추이 리포트 (로딩시간, 오류 건수 등) 구성
• 서비스 버전 업데이트 이후 주요 API 응답속도 개선 여부 보고서 구성
• 특정 에러 유형별 발생 건수 및 로그 통계 보고서 구성

모든 구성원에게, "동등한 서비스"를 제공할 수 있도록
IMQA는 복잡한 사용자 환경에서도 문제를 빠르게 식별하고, 최적화 방안을 제시해 보다 안정적인 환경 호환성과 운영 효율성을 확보할 수 있도록 지원합니다. 이제 다양한 사용자 환경에서도 모두가 동일한 품질의 서비스를 경험하도록 옵저버빌리티(관찰 가능성)을 확보하세요.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

안녕하세요. IMQA입니다!

이전 포스팅에서 금융/보험 서비스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있는 IMQA 활용 방법을 소개하였는데요.

오늘날 이커머스 산업은 상품 판매뿐 아니라 전반적인 사용자 경험까지 아우르는 서비스 경쟁의 장이 되었습니다. 상품 검색, 탐색, 결제, 배송의 전 과정이 디지털화됨에 따라 고객은 점점 더 빠르고 간편하며 만족스러운 구매 경험을 기대하고 있습니다. 이제 단순히 "판매"를 넘어, "어떻게 팔지"가 이커머스 서비스의 성패를 가르는 핵심 요소가 되었습니다.
이처럼 치열한 이커머스 시장에서 차별화를 이루기 위한 중요한 전략 중 하나가 바로 고객 경험 향상입니다. 그렇다면, 이커머스 서비스에서는 어떤 방식으로 고객 경험을 개선해나갈 수 있을까요?

이번 시간에는 이커머스 기업 환경에서 사용자 경험을 개선하고, 고객의 만족도를 향상시키기 위해 왜 IMQA가 필요한지, 어떻게 IMQA를 활용하면 좋은지 추천해 드릴게요!

• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #2 - 이커머스
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #3 - 공공/사내 서비스

이커머스 기업의 고민, "고품질 구매 경험"

"고품질 구매 경험"을 고객에게 제공하여 구매 전환율을 높이는 것.

이커머스의 평균 구매 전환율은 일반적으로 1~2% 수준이라고 합니다. 이 수치에 따르면, 100명의 고객 중 약 2명만 구매까지 완료한다는 것인데요. 다양한 커머스 플랫폼 경쟁 시대에 어렵게 서비스로 유치한 고객이 상품을 둘러보고, 구매까지 이어지는 구매 과정에서 만약 문제가 있거나, 정보가 부족하다면 어떨까요?
"이 상품에 대한 관심"을 가진 채로, 좀 더 편리하고 좀 더 다양한 정보를 얻을 수 있는 다른 커머스 서비스로 이동하게 될지도 모릅니다.

이커머스 서비스는 고객의 구매 전환을 높이기 위해, 다양한 전략을 세워 접근합니다.

• 웹 사이트의 디자인과 사용성 개선
• 상품 관련 페이지를 강화하고 리뷰를 적극적으로 활용
• 결제 과정의 불편함을 개선

결국 구매 전환율을 높이는 방법은 고객이 상품을 더 잘 둘러볼 수 있도록 도와주고, 브랜드와 상품을 매력적으로 보이게 하며 매끄러운 구매 과정을 제공하는 것입니다.

이커머스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있도록 IMQA가 도와드리겠습니다!  

1. 로그인 후 구매 단계까지 고객 여정 분석 및 이슈 트래킹
2. 고품질 콘텐츠 노출을 위한 화면 로딩시간 측정 및 개선
3. 서비스 내부 다양한 API 별 응답시간 측정 및 개선

1.  로그인 후 구매 단계까지 고객 여정 분석 및 이슈 트래킹

고객의 구매까지의 여정을 정확하게 확인, 어떤 과정을 거치는지 관찰하여 고객 구매 동선을 되짚어 볼 수 있습니다.

고객의 관점에서 서비스를 다시 둘러본 경험이 있나요? 서비스를 이용하는 고객들이 어떻게 방문했고, 회원가입을 통해 시작했는지, 로그인으로 시작했는지, 어떤 상품을 둘러보았고 어떤 것을 찾고 있었으며 결제까지 도달했는지, 고객이 서비스를 이용한 그 흐름 그대로 직접 재현해보는 것은 중요합니다. 고객의 구매까지의 여정에서 이탈의 원인이 되고 고객 여정을 방해하는지를 파악해야 합니다.

사용자는 원하는 상품 구매라는 목표를 향해 여러 단계를 거칩니다. 이 여정은 때로 길고, 때로 단절되며, 예기치 않은 지점에서 멈추기도 합니다. 이 흐름을 분석하면 단순한 클릭 수를 넘어 사용자의 행동 이유, 발생한 이슈, 개선 포인트를 파악할 수 있습니다. 특히, 서비스 내 다양한 화면이나 기능별로 어떤 이슈가 고객의 구매를 방해하고 있는지 명확히 알 수 있습니다.

원하는 상품 구매까지의 길고 긴 여정 ...

1. 로그인 또는 회원가입
2. 메인 페이지 또는 이벤트 페이지 탐색
3. 상품 목록 조회
4. 상품 상세 페이지 진입
5. 장바구니 추가 및 확인
6. 결제 수단 선택 및 결제 시도
7. 구매 완료 및 주문 확인

IMQA의 세션 분석을 통해 고객 여정을 정확하게 확인해 보세요. 고객이 로그인에서 결제까지 어떤 경로를 거쳤고, 어떻게 행동하고, 어떤 단계에서 멈췄는지를 확인할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 시작: SNS 로그인 선호도, 반복 로그인 실패, 인증 API 오류, 로그인 화면 지연
• 탐색: 방문 높은 카테고리, 총 체류 시간, 상세 페이지 로딩 시간 분석
• 대기: 장바구니 클릭 후 이탈, 쿠폰 적용 성공 여부 분석
• 완료: 선호 결제 수단, 외부 결제 API 지연, 결제 실패 후 이탈 확인  

2. 고품질 콘텐츠 노출을 위한 화면 로딩시간 측정 및 개선

사용자에게 고품질 구매 경험과 양질의 콘텐츠를 제공하기 위한 최적의 성능/품질 황금 비율을 발견하세요.

이커머스 서비스가 고품질의 구매 경험을 선사한다는 것은, 사용자의 만족도와 긍정적인 구매 경험을 촉진하는 것을 의미합니다. 비즈니스의 개선과 구매 전환율을 높이기 위해 사용자가 구매 과정에서 상품의 디테일, 활용 예시, 마감 처리, 상품 정보 등을 주의 깊게 살펴볼 수 있도록 양질의 콘텐츠를 제공해야 합니다.

이 경우 서비스 성능과 고품질의 콘텐츠 사이에서 어떤 쪽을 선택해야 할까요? 서비스가 느리다면 고객은 불편함과 답답함을 느낄 것이고, 콘텐츠의 질을 낮추면 고객은 다른 서비스를 찾아 떠나게 될 텐데요.

IMQA 트레이스 분석을 통해 웹 페이지 로딩 과정에서 어떤 리소스를 불러오는지, 어떤 API를 요청하는지 확인이 가능합니다. 복잡한 화면 구성으로 많은 자원과 이미지를 웹서버에서 다운로드하는 형태로 구성되어 있는 경우, 리소스를 받아오는 곳에서 서버의 대기 시간을 의미하는 공백이 표시될 수 있습니다. 즉 많은 리소스를 서버에서 받아올 때마다 네트워크 지연시간이 쌓여서 더 화면이 늦게 나오게 됩니다.

또는 마케팅 트래킹 툴과 같은 스크립트의 실행 지연이 있지 않은지 확인하고, 중요한 컨텐츠를 먼저 표시하기 위해 호출 순서를 조정해 보세요. 고품질의 구매 경험을 제공하기 위한 최적의 성능/품질 황금 비율을 발견하세요.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 반복 구성된 상품 목록, 상품 상세 페이지에서 성능 지연 원인 분석
• 화면 리소스 요청/응답 과정 또는 화면 렌더링 과정에서 지연되는지 확인
• 정적 리소스 캐시 정책 검토 (WebP 등), 모바일용 이미지 압축, 이미지 CDN, 이미지 변경 CSS 활용
• 웹 페이지의 화면 성능 저하 개선 방법은 화면 성능 저하, 어떻게 개선할까? 포스팅도 참고해 보세요!

3. 서비스 내부 다양한 API 별 응답시간 측정 및 개선

사용자의 요청에 서비스가 빠르게 답변할 수 있도록 준비하고 개선하세요.

이커머스 서비스에서는 여러 API가 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 상품 목록 조회, 상품 상세 정보 불러오기, 장바구니 추가, 결제 요청, 주문 이력 조회 등 대부분의 조회와 기능이 API 호출을 통해 이루어집니다. 사용자 경험은 이 API들이 얼마나 빠르고 안정적으로 응답하는가에 크게 달려 있습니다.

하지만 실제 운영 환경에서는 여러 가지 문제가 발생하곤 합니다.
특정 시간대에 트래픽이 몰리면서 상품 조회 API 응답이 느려진다거나, 결제 API 호출 시 간헐적으로 오류가 발생해 주문 실패로 이어지는 경우가 있습니다. 또한, 외부 제휴 시스템(배송사, 결제대행사 등)과 연동하는 API 응답이 지연되면서 전체 서비스 흐름에 영향을 주기도 합니다. 이러한 성능 저하와 오류는 곧바로 매출 손실로 이어질 수 있기 때문에 선제적인 관리가 중요합니다.

IMQA를 통해 이커머스 서비스 내 API 별 응답 시간을 체계적으로 분석할 수 있습니다. 네트워크 요청이 서버에 전달된 시점부터 네트워크 지연 시간과 서버 처리 시간을 포함하여 사용자에게 응답이 완료된 시점까지의 총 시간을 응답시간으로 측정합니다. 이는 사용자가 응답을 받은 시간을 의미합니다. 또한 정상적으로 서버가 서비스에 응답을 주었는지 반환하는 응답코드를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 요청에 서비스가 빠르고 안정적으로 응답했는지 확인할 수 있습니다.

IMQA의 응답시간 분석을 통해 사용자가 요청한 것에 서비스가 응답하기까지의 시간을 파악해 보세요. 사용자에게 빠르게 답할 수 있도록 서비스를 준비하세요. 어떤 API가 병목 구간인지, 어떤 API에서 오류가 많이 발생하는지 빠르게 진단할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 가장 호출이 많았던 API 요청 확인과 평균 응답속도 확인
• 특정 화면, 특정 요청 URL로 필터링
• 4xx, 5xx 응답이 있었던 API 요청 확인
• XHR 요청 header와 body 정보 확인
• 비즈니스 로직, 거래, API 연계 응답 트래킹에 대한 활용은 IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험 포스팅도 참고해 보세요!

"고품질 구매 경험"을 고객에게 제공하여 구매 전환율을 높이는 것.
느린 서비스, 고객 구매 전환율을 낮추는 잦은 오류로 중요한 비즈니스 기회를 잃어버리지 않도록 빠르게 대응 하세요.
IMQA는 고객의 문제를 신속하게 발견, 장애 발생 시 원인을 빠르게 찾아 복구하는 시간을 최소화하여 고객에게 특별한 구매 경험으로 응답하는 서비스 운영이 가능하도록 도와드립니다.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

안녕하세요. IMQA입니다!

이전 포스팅에서 복잡한 시스템과 불확실한 상황 속에서 부상한 모니터링에 대한 새로운 접근 방식, "옵저버빌리티(관찰 가능성)" 와 새로운 IMQA에 대한 내용을 소개하였는데요.
오늘날의 여러 도메인의 기업은 기존 사업을 기반으로 서비스 운영 시장에 뛰어들고 있습니다. 금융, 교육, 유통, 이커머스, 소셜, 여행, 배달 등 거의 모든 분야에 있다고 무방할 정도로 수많은 서비스가 존재하며 현재도 신규 서비스가 출시되고 있습니다.
이렇게 경쟁이 치열한 서비스 시장에서 살아남기 위해 고객 경험을 향상시키는 것이 서비스 기업 핵심 역량이 되었습니다. 그렇다면, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

앞으로 3편의 포스팅으로 기업 환경에서 사용자 경험을 개선하고, 고객의 만족도를 향상시키기 위해 왜 IMQA가 필요한지, 어떻게 IMQA를 활용하면 좋은지 추천해 드릴게요!

• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #2 - 이커머스
• IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #3 - 공공/사내 서비스

금융/보험 서비스 기업의 고민, "서비스 안정성"

계약과 거래. 기업과 고객의 관계에서 "안정성"은 무엇보다 중요합니다.

특히 비대면 서비스가 가능해진 이후, 오프라인・일반 창구에서 봐야 했던 업무도 온라인・모바일로 진행하며 언택트 서비스로 변화했습니다.
또한 주요 금융 업무 외에도 금융 상품, 고객 관리, 포인트 및 혜택 제공 등 종합생활금융 플랫폼이 되면서 고객은 하나의 서비스를 다양한 방향으로 이용할 수 있게 되고, 그에 따른 기업은 다양한 기능 제공 및 많은 사용자를 수용할 수 있는 서비스 유지 등 고려해야 할 점이 많아졌습니다.

금융/보험 서비스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있도록 IMQA가 도와드리겠습니다!  

1. 특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결
2. 서비스 상태와 위험 상황 감지
3. 비즈니스 로직, 거래, API 연계 응답 트래킹

1.  특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결

특정 사용자 ID 정보 설정을 통해 고객 여정을 정확하게 확인, 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보로 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다.

금융/보험 서비스를 이용하는 다양한 고객 환경에서, 서비스 접속 장애나 계약, 결제, 송금과 같은 중요 기능 문제가 발생할 경우 고객 민원으로 이어지는 경우가 많습니다. 하지만 문제를 해결하기에 앞서 고객이 겪은 상황을 파악하는 단계부터 어려움이 생길 수 있습니다. 문제가 발생한 고객이 어떤 디바이스를 사용했는지, 어떤 상태에서 서비스를 접속했는지, 어떤 단계에서 문제가 있었는지를 상세하게 파악하기가 어렵기 때문입니다.
이런 고객 불편 문의에 대해 금융/보험 서비스 담당자는 문제 상황 확인, 문제 원인 파악까지 신속하게 진행해야 합니다.

• 고객의 서비스 이용 환경을 파악
• 고객이 불편을 느낀 단계 파악
• 어떤 상황에서 문제가 발생했는지 이용 경로 확인

그렇다면 이 모든 정보를 어떻게 파악할 수 있을까요?
IMQA는 사용자 데이터 수집 시, 특정 사용자를 식별하기 위한 ID 정보를 설정할 수 있습니다. 사용자 ID 정보를 설정 한 후, IMQA의 세션 분석을 통해 문제가 발생한 고객 여정을 정확하게 확인해 보세요. 고객이 어떻게 행동하고, 서비스와 상호 작용했는지 확인할 수 있습니다. * 사용자 ID는 실제 개인을 특정할 수 있는 직접 식별 정보가 아닌, CS 목적으로 2차 가공한 임의의 식별 정보 설정을 권고하고 있습니다.

또한 IMQA의 로그를 통해 특정 사용자 ID 정보로 사용자 이용 환경에서 수집된 스택 트레이스, 사용자 환경 정보, 커스텀 로그를 확인하고 식별할 수 있습니다. 여러 유형의 로그 메시지를 모아볼 수 있으며 로그 데이터와 함께 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보를 통해 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다. 에러와 로그는 세션 분석과 연결되어 특정 세션 내에서 발생한 문제 흐름을 다시 파악할 수 있습니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 2차 가공한 고객 식별 정보로 고객 이용 환경 파악, 문제 상황 분석
• 고객 세그먼트 (예: VIP, Gold, Member)로 설정 후 고객군 분석
• 이상행동 사용자 식별 정보 설정 후 이용 패턴 분석

2. 서비스 상태와 위험 상황 감지

실시간, 원하는 기간으로 시간 경계없는 서비스 모니터링, 다양한 알림 조건을 설정하여 서비스의 다양한 상황을 캐치할 수 있습니다.

24시간 서비스를 모니터링할 수 있다면 어떤 신호를 확인할 수 있을까요?
옵저버빌리티는 실시간으로 서비스와 시스템에서 방출하는 신호를 계측하여 데이터를 하나로 연결합니다. 언제 문제가 발생했는지에 그치는 것이 아닌 문제가 왜 어떻게 발생했는지 그 이유를 파악하고 실행 가능한 데이터를 엮어냅니다. 결국 오늘날의 서비스와 사용자의 문제를 신속하게 해결하고 대응하려면, 모니터링이 아닌 옵저버빌리티가 필요합니다.

IMQA의 실시간 대시보드로 서비스의 현재 상황과 이슈 포인트를 빠르게 파악하세요. 실시간으로, 원하는 기간으로 변경하여 다양한 관점에서 확인할 수 있습니다. 서비스와 사용자의 변동을 놓치지 마세요.

24시간 IMQA의 알림 기능을 통해 서비스의 다양한 상황을 캐치해 보세요. 서비스의 변동이나 평균 성능 확인 뿐만 아니라, 서비스 마케팅 및 운영 관점에서 목표 KPI 확인으로 활용이 가능합니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 사용자가 로그인 후 가장 처음 방문하는 메인 화면 평균 성능 알림
• 신규 릴리즈 버전에서 비즈니스에 중요한 화면 그룹 크래시 발생% 알림
• 1시간 단위 비정상적인 실행 수(트래픽) 초과 알림
• 1일 목표 이용자 수(DAU) 체크 알림

3. 비즈니스 로직, 거래, API 연계 응답 트래킹

비즈니스 핵심 로직에서 거래 실패 원인, 보안, 간편인증 등 외부 API 요청에 대한 응답을 커스텀 로그로 남기고 추적하세요.

서비스에서 발생하는 문제는 무수히 많습니다. 모바일 앱이 갑자기 종료되는 현상부터 로그인이나 인증, 결제 에러, 화면이 하얗게 변하는 백화 현상까지 종류 또한 다양합니다. 내부 테스트를 거쳐 많은 문제를 발견하여 처리해도 모든 사용자의 서비스 이용 환경에 대응이 어렵고, 사용자가 겪는 문제도 다양합니다.

금융/보험 서비스는 내부 모듈과 외부 인증, 보안 모듈 등과의 연계 처리가 많고, 사용자의 금융 거래에서 문제가 발생하는 경우 고객, 기업 이미지에 큰 손실이 발생할 수 있습니다. IMQA로 금융사, 보험사의 모바일 앱・웹 서비스를 이용하는 다양한 고객 환경에서 발생하는 문제를 발견하고 해결해 보세요.

IMQA의 에러 분석을 통해 사용자의 문제 상황을 파악하고, 커스텀 로깅 기능을 통해 특수한 문제 상황을 캐치해 보세요. 서비스에서 발견할 수 있는 문제가 아닌 서비스의 비즈니스 로직, 주요 거래 트래킹, API 연계 응답 트래킹이 가능합니다.

✅ 이렇게 활용해 보세요!

• 보안, 간편인증 등 외부 API 요청이 실패한 경우 반환되는 에러코드 로깅
• 내부 모듈과의 연동 시, API 요청과 반환되는 에러코드 로깅
• 비즈니스 핵심 로직에서 거래 실패 원인 로깅
• 신규 릴리즈 버전에서 변경된 핵심 기능의 정상 동작 확인을 위한 로깅

계약과 거래. 기업과 고객의 관계에서 "안정성"은 무엇보다 중요합니다.
불안정한 서비스, 고객 신뢰도를 낮추는 잦은 오류로 중요한 비즈니스 기회를 잃어버리지 않도록 빠르게 대응하세요.
IMQA는 고객의 문제를 신속하게 발견, 장애 발생 시 원인을 빠르게 찾아 복구하는 시간을 최소화하여 고객을 위한 안정적인 서비스 운영이 가능하도록 도와드립니다.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 빠르게 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

어니컴(대표 이석호)은 ‘삼성생명’과 프론트엔드 성능 관리 솔루션 'IMQA' 공급 계약을 맺었다고 15일 밝혔다.

삼성생명은 업계 최대의 전속 설계사 조직을 전문적으로 운영하는 업계 수위의 생명보험사로, 국내 브랜드 파워와 안정적인 영업 기반을 바탕으로 고객과 직접 만나는 채널을 통해 전속 컨설턴트가 고객에게 가치를 전달하는 핵심 경쟁력을 갖추고 있다.

삼성생명은 이번 계약을 통해 IMQA를 도입하여 삼성생명 FC(보험설계사)가 보험 청약 업무로 활용하는 모바일 앱을 시작으로 대고객 앱∙웹 운영 시스템에 순차적 확장 적용하여 전 영역의 성능을 관리할 예정이다.

IMQA는 웹부터 모바일, 서비스 시작부터 종료까지의 사용자 여정을 분석하여, 문제 상황과 서비스 성능 저하의 원인을 소스코드 레벨로 확인할 수 있는 솔루션이다.
삼성생명은 IMQA 도입을 통해 Front 영역 상시 모니터링 체계를 구축하고 사용자 세션 분석으로 여정 상의 문제분석, 문의응대, 장애대응 역량을 강화하는 한편 앱 Crash 및 시스템 이슈 발생 시 장애 원인, 영향도를 분석하여 빠르게 이슈를 대응하고 조치할 예정이다.

IMQA는 최근 대규모 업데이트를 통해 오픈텔레메트리(OpenTelemetry)의 표준화된 기술을 기반으로 E2E 모니터링을 원하는 기업의 내부 시스템 연동 및 통합 모니터링으로 확장 가능한 개방 시스템을 마련했다. 사용자의 모바일 앱∙웹 환경에서 수집되는 대용량 데이터를 효율적으로 처리할 수 있는 데이터 구조를 기반으로 향후 다양한 검색 조건을 조합하여 빠르게 데이터를 추출할 수 있는 기능도 추가할 예정이다.

보도자료

어니컴, 삼성생명과 ‘IMQA’ 공급 계약 체결

어니컴(대표 이석호)은 삼성생명과 프론트엔드 성능 관리 솔루션 ‘IMQA’ 공급 계약을 맺었다고 15일 밝혔다. 삼성생명은 업계 최대 전속 설계사 조직을 전문적으로 운영하는 생명보험사로, 국내 브랜드 파워와 안정적인 영업 기반을 바탕으로 고객과 직접 만나는 채널을 통해

미래를 보는 창 - 전자신문

새로운 IMQA는 다양한 사용자의 이용 패턴과 문제를 이해하고 해결하는 데 필요한 답을 얻을 수 있도록 개방형 플랫폼 오픈텔레메트리(OpenTelemetry)와 함께 프론트엔드 옵저버빌리티 솔루션으로 변화할 예정입니다. 마지막으로 문제 해결 인사이트를 위한 크래시와 로그 분석 기능을 소개합니다.

• 2025년 변화하는 IMQA #1 - 관찰 가능성과 사용자 분석
• 2025년 변화하는 IMQA #2 - 서비스 상태와 변동 모니터링
• 2025년 변화하는 IMQA #3 - 문제 해결 인사이트, 크래시 & 로그 분석

푸른 뱀과 함께 변화하는 새로운 IMQA

오늘날의 서비스 기업은 고객에게 안정적인 서비스와 시스템을 제공하기 위해 다양한 활동을 합니다. 특히 서비스가 비정상적으로 종료되거나 멈추는 현상은 사용자의 서비스 경험을 저하시키고, 비즈니스에 큰 문제가 생길 수 있기 때문에 충분한 내부 테스트를 거치고 보완합니다. 그러나 다양한 사용자 환경에서 미처 생각지도 못했던 문제가 발견되기도 하는데, 어떻게 하면 문제를 "빠르게 발견"하고, "알려지지 않은 미지수"를 "이해"하고 "해결"하며 "처리"할 수 있을까요?

옵저버빌리티(관찰 가능성)은 IT의 복잡한 시스템의 내부 동작을 이해하고 문제를 해결하기 위해 데이터를 수집하고 분석하여 현재 상태를 측정합니다. IMQA는 서비스와 시스템에서 방출하는 신호를 계측하여 다양한 데이터를 하나의 "세션"으로, 여러 개의 "트레이스"로 구성하며 문제 상태를 "에러"로 분류합니다.

새로운 IMQA, "새로운 시작"

새로운 IMQA는 지금까지와 완전히 다른 모습으로 문제 해결에 필요한 정보를 명확히 인지할 수 있습니다. 문제 상황에 대하여 정확하게 판단하고 처리할 수 있도록 다양한 데이터를 지원할 예정입니다.

문제 해결 인사이트, 크래시 분석・로그

크래시 분석・로그를 통해 사용자의 문제 상황을 파악하세요. 가장 많이 발생한 문제와 과정부터 원인까지 분석하고 추적할 수 있습니다. 서비스에서의 중요한 로직과 거래 추적, 문제 패턴과 예외 확인을 위한 커스텀 메시지를 남기고 식별하세요. 크래시와 로그는 세션 분석과 연결되어 특정 세션 내에서 발생한 문제 흐름을 다시 파악할 수 있습니다.

• 스택 트레이스
• 사용자 환경 정보
• 커스텀 로그
• 로그⇔세션 분석
• 에러 메시지
• 기타 메타데이터

크래시 분석은 서비스에서 발생한 크래시와 에러 목록을 조회하고 정확한 진단 및 조치를 할 수 있도록 합니다. 특정 기간이나 특정 키워드로 앱・웹 애플리케이션의 문제 현황을 파악할 수 있습니다.
로그 분석은 애플리케이션 내부 동작에 대해 보다 상세하게 분석할 수 있습니다. 특히 비즈니스 상 중요한 로직과 문제 상황, 실행 추적을 위해 커스텀 로그를 남기고, 여러 유형의 로그 메시지를 모아볼 수 있습니다. 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보를 통해 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다.

에러 목록을 통해 우선순위를 파악하고, 로그 상세에서 문제 스택 트레이스 정보, 수집된 다양한 속성 정보를 확인해 보세요.  크래시 분석・로그 기능을 통해 어떤 문제가 많이 발생하는지 빈도 순으로 확인하고, 특정 사용자 식별 정보, 에러 메시지에 포함된 키워드, 기간으로 재분석하여 사용자 경험 최적화가 필요한 구간과 요소는 무엇인지 확인해 보세요.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 빠르게 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

새로운 IMQA는 다양한 사용자의 이용 패턴과 문제를 이해하고 해결하는 데 필요한 답을 얻을 수 있도록 개방형 플랫폼 오픈텔레메트리(OpenTelemetry)와 함께 프론트엔드 옵저버빌리티 솔루션으로 변화할 예정입니다. 이번 시간에는 서비스 상태와 변동을 모니터링할 수 있는 성능 대시보드를 소개합니다.

• 2025년 변화하는 IMQA #1 - 관찰 가능성과 사용자 분석
• 2025년 변화하는 IMQA #2 - 서비스 상태와 변동 모니터링
• 2025년 변화하는 IMQA #3 - 문제 해결 인사이트, 크래시 & 로그 분석

푸른 뱀과 함께 변화하는 새로운 IMQA

오늘날의 서비스 기업은 고객에게 안정적인 서비스와 시스템을 제공하기 위해 다양한 활동을 합니다. 운영이나 모니터링에 적극 활용되고 있는 모니터링 대시보드는 IT 서비스 성능 상태를 파악하기 위해 서비스와 시스템에서 수집한 데이터를 시각화하여 한눈에 볼 수 있도록 만든 현황판입니다.

모니터링 대시보드는 이런 특징이 있습니다.

• 관리자가 중요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 도와줍니다.
• 다양한 데이터를 간결하고 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 표현합니다.
• 조직 전체에서 의사 결정을 내릴 수 있는 인사이트를 제공합니다.

현재까지의 IMQA 대시보드는 개발, 운영 버전에서 수집된 수많은 데이터를 기반으로 "최근 상태"에 대한 모니터링이 가능했습니다. 새로운 IMQA에서는 "넓은 시야"로 서비스 상태와 사용자 이용 현황을 모니터링할 수 있게 되었습니다. 또한, 대시보드뿐만 아니라, 모든 분석 메뉴에서도 원하는 시점과 기간*으로 조회가 가능하여, 24/7 사전 예방 및 사후 대응이 가능합니다. * 고객 도입 환경에 따라 최대 조회 가능한 기간은 제한될 수 있습니다.

새로운 IMQA, "성장과 발전"

새로운 IMQA는 데이터를 보다 광범위하게 수집/처리함으로써 다양한 정보를 신속하게 제공하고, 서비스 운영 상태에 대하여 정확하게 판단하고 처리할 수 있도록 지원할 예정입니다.

24/7 경계가 없는 모니터링 대시보드

모니터링 대시보드는 실시간부터 기간으로 확장됩니다. 트레이스, 메트릭, 로그를 중심으로 수집된 사용자의 모든 데이터를 정확하게 분류합니다. 모바일 앱과 웹 서비스의 현재 상황과 이슈 포인트를 실시간으로, 원하는 기간으로 빠르게 파악하세요. 서비스 버전, 조회 기간을 설정하여 다양한 기준과 시점으로 서비스 현황 파악이 가능이 가능합니다.

• 다양한 뷰 포인트
• 실시간・기간 조회
• 변동 발생 지점 감지
• 현황 및 이슈 포인트 파악

성능 대시보드는 실시간 및 특정 기간으로 앱・웹 애플리케이션의 현황을 파악할 수 있습니다. KPI, 시계열 그래프, TopN 목록을 통해 서비스에 어떤 일들이 있었는지를 한눈에 직관적으로 확인할 수 있습니다.
이용자 수, 평균 성능, 에러 발생 수 등 시계열 데이터를 통해 변동 발생 시점을 감지할 수 있으며, 서비스의 주요 업무나 화면 단위를 기준으로 성능 및 이용 현황 파악, TopN 목록을 통해 우선순위가 높은 개선 포인트를 빠르게 판단할 수 있습니다.

실시간・기간 조회가 가능해진 성능 대시보드와 분석 기능을 통해 신규 상품 출시, 이벤트와 같은 특정 시점 또는 기간으로 분석하여 사용자 경험 최적화가 필요한 구간과 요소는 무엇인지 확인해 보세요.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 빠르게 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

2024년은 참 많은 일들이 있었고, 어려움도 많은 한 해가 아니었을까 합니다. 그렇지만 여러 기업들은 이러한 불확실성과 어려움을 극복하기 위해 지금도 끊임없이 노력하고 있습니다.

2025년 을사년은 푸른 뱀의 해로, 예로부터 푸른 뱀은 새로운 시작, 지혜로운 변혁, 성장과 발전을 뜻한다고 하네요. 푸른 뱀의 뜻과 같이 저희 IMQA도 푸른 뱀의 해를 맞이하여 그 뜻에 어울리는 변화를 준비하고 있답니다.

푸른 뱀과 함께 변화하는 새로운 IMQA

오늘날의 서비스 기업은 고객에게 안정적인 서비스와 시스템을 제공하기 위해 다양한 활동을 합니다. 클라우드 컴퓨팅, 마이크로서비스 아키텍처의 등장과 점점 복잡해지는 비즈니스 요구 사항에 따라 소프트웨어와 인프라에 대한 이해와 빠른 판단에 대한 필요성은 그 어느 때보다 커졌습니다.
이런 복잡한 시스템과 불확실한 상황속에서 어떻게 하면 새로운 문제를 "빠르게 발견"하고, "알려지지 않은 미지수"를 "이해"하고 "해결"하며 "처리"할 수 있을까요?

관찰 가능성, 모니터링에 대한 새로운 접근

이러한 배경에서 모니터링에 대한 새로운 접근 방식이 부상하기 시작했습니다. 옵저버빌리티(관찰 가능성)은 IT의 복잡한 시스템의 내부 동작을 이해하고 문제를 해결하기 위해 데이터를 수집하고 분석하여 현재 상태를 측정합니다.  

옵저버빌리티와 모니터링의 차이는 적절한 계측을 통한 이해에 있습니다. 기업은 서비스와 시스템 모니터링을 통해 문제를 "빠르게 발견"할 수는 있었으나, "무엇이 잘못되었는지" 파악하는 데는 많은 리소스가 소모되었습니다. 옵저버빌리티는 실시간으로 서비스와 시스템에서 방출하는 신호를 계측하여 데이터를 하나로 연결합니다. 언제 문제가 발생했는지에 그치는 것이 아닌 문제가 왜 어떻게 발생했는지 그 이유를 파악하고 실행 가능한 데이터를 엮어냅니다.

결국 오늘날의 서비스와 사용자의 문제를 신속하게 해결하고 대응하려면, 모니터링이 아닌 옵저버빌리티가 필요합니다.

새로운 IMQA는 다양한 사용자의 이용 패턴과 문제를 이해하고 해결하는 데 필요한 답을 얻을 수 있도록 개방형 플랫폼 오픈텔레메트리(OpenTelemetry)와 함께 프론트엔드 옵저버빌리티 솔루션으로 변화할 예정입니다. 앞으로 3편의 포스팅으로 어떤 변화가 있었는지 살짝 소개해 드릴게요!

• 2025년 변화하는 IMQA #1 - 관찰 가능성과 사용자 분석
• 2025년 변화하는 IMQA #2 - 서비스 상태와 변동 모니터링
• 2025년 변화하는 IMQA #3 - 문제 해결 인사이트, 크래시 & 로그 분석

새로운 IMQA, "지혜로운 변혁"

새로운 IMQA는 프론트엔드 성능/장애 모니터링 기능은 물론, 보다 세부적으로 사용자를 분석할 수 있는 기능이 강화될 예정입니다.

사용자 경험을 재현하는 세션 분석

사용자 분석은 관찰 가능성과 함께 확장됩니다. 트레이스, 메트릭, 로그를 중심으로 수집된 사용자의 모든 데이터를 엮어 서비스 시작부터 종료까지, 고객 여정에서의 모든 행동이 하나의 세션으로 연결됩니다. 사용자가 어떻게 행동하고 서비스와 상호 작용하는지 파악하세요.

• 특정 사용자 세션 추적
• 이슈 발생 세션 추적
• 세션 ⇔ 트레이스 분석
• 성능・이벤트・에러 파악

세션 분석은 사용자의 서비스 이용 중 어떤 일들이 있었는지를 한눈에 확인할 수 있습니다. 하나의 세션은 여러 개의 트레이스로 구성됩니다. 트레이스는 서비스 내에서 발생한 행동을 나타내며 화면 로딩, 앱 상태 전환 (Foreground, Background), 네트워크의 요청/응답, 에러 등 다양한 정보를 확인하여 추적할 수 있습니다.
세션 분석과 트레이스 분석을 통해 사용자 경험 최적화가 필요한 구간과 요소는 무엇인지 확인해 보세요.

서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.

사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 빠르게 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

IMQA를 쓰고 계신 고객사에서 가장 많이 사용하고 있는 기능은 무엇일까요? 또, 관심을 가져주시는 분께서 흥미로워하는 기능은 무엇일까요?
바로 '행동분석'입니다. 클릭 한 번으로 특정 사용자의 이용 흐름을 파악할 수 있기 때문이죠. 이러한 행동분석 기능을 더 효과적으로 사용하실 수 있도록 행동분석은 어떤 기능인지, 어떻게 사용할 수 있는지 안내해 드립니다.

IMQA 행동분석 분석 목적별 사용법 알아보기

Q. 행동분석 기능이 정확히 무엇인가요?

A. '행동분석'은 사용자의 앱 시작부터 종료까지 이용 흐름을 확인할 수 있는 기능입니다. 이용 중 어느 화면에서 성능 문제와 크래시가 발생했는지 한 번에 확인할 수 있으며, 해당 문제의 원인을 파악할 수 있는 성능상세분석이 가능합니다.

크게 '특정 사용자 행동분석', '역추적 행동분석', '크래시 행동분석'으로 나뉘며, 각 기능에 대한 상세 설명과 사용 방법을 아래에 소개해 드립니다.

1. 특정 사용자 행동분석

특정 고객이 겪은 문제를 확인하고 해결해야 할 때!

'특정 사용자 행동분석'은 이름 그대로 특정 사용자의 정보로 조회하여 앱을 어떻게 사용하였는지 이용 흐름을 파악할 수 있는 기능입니다.

서비스를 운영하다 보면 어떤 화면인지 설명하기 어려워하시면서 무작정 안된다, 라고 하시는 CS를 한 번쯤은 받아보셨을 텐데요. 어느 경로로 사용하다가 문제가 발생했는지, 문제가 발생한 화면은 어디였는지 고객에게 확인하는 것은 쉽지 않은 일이죠. (확인한다고 해도 시간도 오래 걸릴뿐더러 고객에게 부정적인 인상만 강화할 뿐이죠.)

이때 해당 사용자의 정보로 검색하여 문제를 겪은 시간대를 선택하면 어느 경로로 앱을 이용하였고, 이동하는 과정에서 어떤 화면에 무슨 문제가 발생했는지 바로 확인할 수 있습니다. 또한 문제가 발생한 화면 선택 시, 트레이스 뷰/웹 리소스 분석/크래시와 같은 상세화면분석 화면을 통해 문제의 원인을 찾을 수 있습니다.

2. 역추적 행동분석

문제를 겪은 사용자가 어떻게 사용했는지 확인이 필요할 때!

'역추적 행동분석'은 앞서 설명해 드린 '특정 사용자 행동분석'과 달리 특정 사용자가 아닌 문제가 겪은 디바이스를 기준으로 이용 흐름을 확인합니다. 누군지 모르는 문제를 겪은 디바이스의 사용자죠.

화면상세분석이나 구간분석에서 문제 상황 분석을 위해 히트맵 선택 시 확인할 수 있는 성능상세분석에서 역추적 행동분석을 확인하실 수 있습니다. 성능상세분석의 상단의 리스트 중 확인이 필요한 항목을 선택 후 중앙에 있는 '사용자 행동분석'을 누르면 누군지는 모르지만, 해당 디바이스의 사용자가 앱을 어떻게 이용했고, 어느 경로로 이용하는 중에 어떤 문제를 겪었는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

3. 크래시 행동분석

특정 크래시를 겪은 사용자의 이용 흐름을 파악해야 할 때!

'크래시 행동분석'은 MPM과 연계되어 크래시를 겪은 사용자의 이용흐름을 파악할 수 있습니다.

크래시 분석 중 어떤 이용 과정에서, 어떤 화면에서 크래시가 발생했는지 파악이 필요할 때 해당 크래시 상세 분석에서 확인할 수 있습니다. 누구인지 알 수는 없으나, 해당 크래시의 인스턴스 목록에서 '사용자 행동분석'을 클릭하면 MPM 행동분석으로 이동합니다. MPM 행동분석에서 선택한 디바이스 사용자의 이용 흐름을 확인할 수 있습니다.

MPM 행동분석의 강점은 클릭만으로 이용 흐름을 확인하고 문제 발생 화면을 빠르게 찾을 수 있다는 것입니다. 불편을 겪은 고객에게 재차 확인하지 않아도 되며, 사용자 시나리오 및 문제 상황 재현에 큰 시간을 할애할 필요도 없습니다.

성능 문제는 고객에게 직접적인 불편함을 주기 때문에 문제 발생 여부, 문제 지점, 문제의 원인을 빠르게 찾아 해결하는 것이 중요합니다.

클릭 한 번으로 문제 화면을 찾고 이동 경로 파악이 가능한 IMQA를 통해 성능 관리를 시작해 보세요.

• 행동분석의 세부 기능은 여기서 확인하실 수 있습니다.

앱 업데이트/배포 전 충분히 테스트를 해도 예기치 못한 오류가 생기죠. 이런 문제를 실시간 모니터링을 통해 빠르게 찾고, 문제를 분석하고 해결할 수 있도록 도와드리는 것이 바로 IMQA인데요!

고객 후기 다섯 번째 시간에는 특정 OS에서만 발생한 문제를 찾아 해결한 이커머스 E사의 해결 방법을 소개합니다. 다른 고객 사례는 아래에서 확인하실 수 있습니다.

• 이벤트 진행이 많은 이커머스 A사의 선택은?
• 특정 시간대 집중 모니터링이 필요한 B사의 선택은?
• 다양한 연령층이 사용하는 C사의 앱 관리 비결은?
• 결제 중 자꾸 꺼지는 앱, D사의 해결 방법은?

모니터링 대상 서비스는?

2030 대상의 이커머스 앱

주요 고객이 2030인 만큼 평소에 Android와 iOS 동시 모니터링을 진행해 왔는데요. 타겟 연령대가 좁은 만큼 대국민 서비스 대비 상대적으로 기기 종류가 다양하지는 않지만, 모바일에 익숙하고 빠르고 편리하지 않으면 그만큼 빨리 이탈하기 때문에 사용자 만족도를 위한 성능 극대화가 중요한 서비스입니다.

무엇이 문제였을까?

모니터링 중 특정일을 기점으로 여러 화면에서 문제 발생!

모니터링하던 중 일부 화면에서 문제가 발생하기 시작했습니다. 평소 문제 발생률과 알림을 타이트하게 설정하여 꼼꼼하게 관리하고 있어서 여러 화면에서 동시에 문제가 생기고 있는 상황을 큰 이슈로 판단하고 문제 원인을 찾기 시작했습니다.

어떻게 문제를 찾고, 해결했을까?

- 알림을 통해 문제 발생을 빠르게 인지
- 실시간 모니터링과 구간 분석을 통해 문제 화면과 원인을 파악

먼저 알림과 대시보드를 통해 문제가 발생한 화면을 빠르게 찾을 수 있었습니다. 문제발생률과 방문율이 높은 화면을 우선적으로 확인하였습니다.

대시보드에서 해당 화면 카드를 선택하면 화면 상세분석으로 이동합니다. 여기서 기준치를 초과하는 부분(셀)을 클릭하거나 드래그하여 해당 부분에 대한 상세 분석을 시작합니다.

성능상세분석 팝업을 통해 해당 부분에 대한 디바이스 정보 리스트와 해당 디바이스에 대한 트레이스뷰, 역추적 사용자 행동분석을 확인할 수 있습니다. 확인 결과 특정 OS에서 문제가 발생하고 있음을 알 수 있었습니다.

추가 확인을 위해 통계 > 구간분석에서 문제가 발생한 시간대의 하위 5% 구간을 선택하여 보니, 하단의 사용자 통계 부분에서 하위 5% 구간의 상당수가 위에서 확인한 OS임을 알 수 있었습니다.

이에 최근 특정 기기에서 업데이트를 진행한 OS 버전임을 확인한 후, 해당 OS에 대한 업데이트를 준비하였습니다. 업데이트가 진행되기 전 메인 화면에 특정 OS 버전으로 업데이트한 경우 화면이 늦게 뜨는 경우가 발생할 수 있으며, 불편함 없이 사용하실 수 있도록 빠르게 개선하고 있다는 안내 팝업을 게재하였습니다.

코드 레벨 분석을 통해 더 정확한 원인을 찾아 해당 OS 버전에 대한 앱 업데이트 진행하여 문제를 완벽히 해결할 수 있었습니다.

현재는 어떻게 사용하고 있을까?

특정 기기의 OS 버전이 업데이트된다는 공지가 뜨면 알림에서 디바이스 모델별로 알림을 받을 수 있도록 설정 후 집중 모니터링

알림에서 앱 버전, 디바이스, OS 버전, 위치에 따라 기준치를 변경하고 알림을 받을 수 있기 때문에 특정 OS 버전을 별도의 알람으로 설정하고 담당자를 배정하여 별도 모니터링을 진행하고 있습니다.

이번 시간에는 OS 버전에 따른 문제를 빠르게 찾고 해결한 사례를 안내해 드렸는데요. 해당 기능에 대한 자세한 설명은 MPM 주요 기능에서 확인하실 수 있습니다.

• MPM 주요 기능 보기

"관리해야 하는 앱 버전이 너무 많아요!"

간혹 앱 버전이 너무 많은 경우가 있는데요. 이 때 가장 큰 문제는 버전별로 여전히 많은 사용자가 있어 모든 버전을 관리해야 한다는 것이죠.

물론 단일 앱 버전을 운영하는 것이 가장 좋은 방법이겠지만, 개발이나 운영을 하다보면 맘처럼되지 않는 일이죠. (아마 단일 앱 버전을 운영하고 싶은 건 개발자/운영자가 가장 간절할지도 모르겠네요.)

사용자가 가장 많은 앱 버전 중심으로 모니터링, 관리한다면 다른 앱 버전에서 발생한 문제 때문에 불편함을 겪은 사용자는 이탈되기 쉽죠. 그렇기 때문에 어느 앱 버전이든 놓치지 않고 관리하는 것이 매우 중요합니다.

"앱 버전이 많을 때의 어려운 점은 어떤 것들이 있을까요?"

• 한 번에 확인하기 힘들다
• 어떤 앱 버전부터 관리를 해야하는지 모르겠다
• 어느 앱 버전에 문제가 생겼는지 모르겠다

아마 대부분 이런 문제를 겪고 어떻게 해야 좋을지 모르겠다며 걱정하시곤 하시는데요. IMQA에서는 이런 문제를 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다. 바로 이번 대규모 업데이트에 새로 생긴 '릴리즈' 메뉴를 통해서 확인하실 수 있습니다!

• 릴리즈 메뉴를 통해 모든 앱의 현황을 한 번에 확인하기

릴리즈에서는 모든 앱 버전의 이용자 수, 실행 수, Crash 발생 수, ANR 발생 수(안드로이드), Web Crash 발생 수(웹뷰/하이브리드)를 한눈에 볼 수 있습니다. 각 항목은 오름차순, 내림차순으로 정렬할 수 있어 크래시가 많이 발생한 앱 버전이나 이용자 수가 많은 앱 버전 등 클릭 한 번으로 파악할 수 있습니다.

또한 우측의 MPM, Crash 버튼을 클릭하면 해당 앱 버전의 MPM, Crash 대시보드로 이동합니다. 정렬을 통해 Crash 발생 수가 가장 높은 앱 버전이 있다면 Crash 버튼을 클릭하여 바로 Crash 솔루션으로 이동하여 Crash 현황과 문제 원인을 빠르게 확인해 보세요!

"집중 관리가 필요한 앱 버전, 효과적으로 관리할 수 있는 방법은 없을까요?"

• 앱 버전별 알림 활용하기

특정 앱 버전의 문제 발생 여부를 가장 빠르게 확인할 수 있는 방법은 바로 '알림' 기능을 활용하는 것입니다.  버전별 알림을 설정하는 일입니다. MPM 알림 메뉴에서는 앱 버전, 디바이스, OS 버전, 위치에 따라 필터링하여 알림을 설정할 수 있습니다.

• 앱 버전 우선순위 설정하기

가장 최근에 배포한 앱 버전, 릴리즈를 통해 확인한 이용자 수가 가장 많은 앱 버전, Crash가 가장 많이 발생하는 앱 버전 등 내부 기준에 따라 관리 우선순위를 정하셨다면 이제 앱 버전의 우선순위도 설정해 보세요.

'앱 버전 관리'를 통해 대시보드에 접속하자마자 볼 수 있는 앱 버전을 설정하실 수 있습니다. 또 더는 사용하지 않거나 관리도가 낮은 앱은 보지 않게 설정할 수 있습니다.

IMQA와 관련하여 궁금하신 사항은 언제든 아래 연락처로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다. 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.

• 02-6395-7730
• support@imqa.io

IMQA는 금융사와 이커머스 사에서 많이 쓰고 계시는데요. 서비스에 따라 앱 화면이 멈추거나 로딩이 느린 것보다 더 걱정되고, 문제가 되는 것이 바로 '결제'와 관련된 오류입니다. 결제 오류는 매출에 즉각적인 영향을 주기 때문이죠.

고객 후기 네 번째 시간인 이번 시간에는 결제 단계에서 생긴 문제를 빠르게 찾아 해결한 D사의 사례를 소개합니다.

• 고객 후기#1 이벤트 진행이 많은 이커머스 A사의 선택은?
• 고객 후기#2 특정 시간대 집중 모니터링이 필요한 B사의 선택은?
• 고객 후기#3 다양한 연령층이 사용하는 C사의 앱 관리 비결은?

모니터링 대상 서비스는?

4050 대상의 이커머스 앱

D사의 앱은 4050을 대상으로 운영되는 서비스로 충성고객도 많지만 신규 회원이 꾸준하게 유입되고 있습니다. 치열한 이커머스 시장에서 충성고객에게는 만족도를 더 향상시키고, 신규 회원에게는 불편함을 최소화하여 이탈을 막기 위해 D사는 IMQA를 통해 꾸준히 성능을 관리해 왔습니다.

무엇이 문제였을까?

결제 과정에서 앱이 자꾸 꺼진다는 1:1 문의 발생!

채팅 문의를 통해 결제 중 앱이 자꾸 꺼진다는 CS가 접수되었습니다. 단순히 해당 고객에게만 발생한 문제가 아닌, 앱 자체의 문제라면 매출에 심각한 영향을 줄 수 있는 상황이었습니다. 물론 문제를 겪은 고객이 이탈하지 않도록 빠르게 대응해야 하는 것도 중요했죠.

문제는 이런 상황에서 사용자가 어떻게 앱을 이용하였는지 확인이 어렵고, 오류 재현이 거의 불가능하기 때문에 원인을 찾고 해결하는 데 많은 시간이 소요된다는 것입니다.

어떻게 해결했을까?

'특정 사용자 행동분석'으로 해당 고객의 이용 시간 및 경로를 실시간으로 확인하여 문제 원인 파악!

우선 개발팀에서는 실시간 모니터링을 통해 앱 전체에서 발생하는 문제가 아니라는 것을 확인하였습니다.

특정 사용자에게만 발생하고 있는 문제임을 파악하였고, 이에 '사용자 행동분석' 기능을 통해 해당 고객의 사용자 정보로 이용 시간, 경로를 실시간으로 확인하였습니다.

앱 이용 중 결제 화면에서 화면 로딩시간이 길고, 크래시가 계속 발생하는 것을 바로 확인할 수 있었습니다. 이에 개발팀에서는 결제 화면(네이티브 화면)에서 발생한 문제를 트레이스 뷰와 크래시 연계 분석을 통해 빠르게 원인을 파악하고 해결할 수 있었습니다.

현재는 어떻게 사용하고 있을까?

- 앱 문제로 문의가 들어올 경우 CS팀에서 우선 행동분석을 통해 문제 화면을 확인하며 대응
- 개발팀에서는 해당 고객의 이용 경로를 통해 문제 화면과 상황 재현을 한 번에 파악하여 빠르게 원인 분석 및 해결

사용자 정보를 통해 행동분석이 가능하기 때문에 앱 문제로 인한 문의의 경우, 바로 행동분석을 통해 사용 경로를 확인하고 문제 화면을 찾아 대응합니다. 문제가 있는 화면을 파악한 후, 고객에게 1차적으로 어느 화면에서 문제가 발생했는지 안내하면 고객에게 문제 상황 설명을 보다 구체적으로 들을 수 있죠. 이 과정에서 대응 시간이 크게 단축되고, 고객의 불편함을 최소화할 수 있습니다.

또한 개발팀에서는 사용자 시나리오를 세우거나, 테스트하지 않아도 어떤 화면에 문제가 발생했는지, 어떤 경로로 이용하여 해당 화면에 도달하였는지 한 번에 파악할 수 있어 빠르고 정확하게 원인을 찾아 해결할 수 있게 되었습니다.

이번 시간에는 특정 사용자에게 발생한 문제를 '사용자 행동분석'을 통해 해결한 사례를 소개해 드렸는데요. 행동분석에 대한 자세한 설명은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 서비스 운영을 하고 있다면 언제든지 발생할 수 있는 성능 문제! IMQA로 해결해 보세요.

• MPM 행동분석 자세히 보기

IMQA가 오는 10월 24일(목) 코엑스 3층 컨퍼런스룸 E에서 개최되는 '베스트콘 2024 (Better Software Testing Conference 2024)'에 골드 스폰서로 참가합니다.

올해 10회를 맞은 국제 품질 테스팅 컨퍼런스인 '베스트콘 2024'는 전 산업 분야에 적용, 국민의 생명과 직결되는 SW테스팅 최신 기술 및 노하우를 공유하는 국내 최대 규모의 SW테스팅 전문 컨퍼런스입니다.

"AI시대, 안전확보를 위한 차세대 SW테스팅"을 부제로 진행되는 이번 컨퍼런스에서 IMQA는 올해도 부스와 강연으로 함께 찾아뵐 예정입니다.

부스는 등록대를 지나 우측 9~10번 자리에 위치한 '어니컴(ONYCOM)'이며, IMQA 데모 시연은 부스 좌측에서 진행될 예정입니다. IMQA MPM의 새로운 기능을 시연할 예정이니, 부스에 꼭 들러보세요!

13:30부터 14:00까지 Track 1에서 IMQA의 최성훈 개발팀장님의 강연이 진행됩니다. '모바일 성능 모니터링을 위한 IMQA 신기능'을 주제로 진행될 예정이니 많은 참여 부탁드립니다.

• 일정: 2024년 10월 24일(목) 10:00 ~ 17:20
• 장소: 코엑스 3층 컨퍼런스룸 E
• IMQA 부스: 9~10 (부스명: ONYCOM)
• 홈페이지: https://www.sek.co.kr/2024/Bestcon
• 참가 안내
  * 전시회는 신청, 등록 없이 관람 가능, 컨퍼런스는 별도 신청 필요
  - 참가비: 무료 (선착순 600명)
  - 사전등록 마감일: 2024년 10월 23일(수) 17:00
  - 사전 신청하기: https://www.sek.co.kr/apply.php?sn=599

2024 SaaS 업데이트 항목에 대해 안내해 드립니다.

오는 9월 5일(목), 프론트엔드 통합 성능 모니터링 솔루션 IMQA의 SaaS 버전에서 대규모 업데이트가 진행될 예정입니다. 업데이트되는 기능을 안내해 드리니, 끝까지 확인해 주세요!

지난 7월 안내해 드린 업데이트보다 더 많은 기능이 추가되었으니 꼭 확인해 보세요!

Ⅰ. 모바일 성능 모니터링 솔루션 MPM

1. 성능 대시보드 - 연계 분석 기능 강화

성능 대시보드에서 확인할 수 있는 최근 30분 간의 화면 로딩시간, 응답시간, CPU, 메모리 사용량의 그래프 클릭 시, 해당 구간에 대한 상세 성능 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 크래시 역시 발생 구간을 클릭하면 크래시 발생 목록으로 이동합니다.

아래의 대시보드 이미지와 같이 각 항목을 클릭하면, 각각의 성능 상세 분석으로 이동합니다.

• 화면 로딩시간, 응답시간, CPU, 메모리 그래프 -> 해당 성능 지표별 상세 원인 분석
• 크래시 그래프 -> 크래시 발생 목록
• 화면 카드 -> 화면별 성능 상세 분석
• 크래시 상위6 -> 해당 크래시 상세 분석
• 응답시간 하위6 URL -> 해당 응답시간 상세 원인 분석

2. 화면별 성능 현황 - 프래그먼트 화면 단위 분석

성능 대시보드에서 '프래그먼트'만 구분하여 분석할 수 있습니다. 화면 유형에서 '프래그먼트' 선택 시 프래그먼트 화면 카드가 정렬되며, 프래그먼트가 호출된 네이티브 화면 정보와 성능 정보가 표기됩니다.

또한 해당 화면 카드 선택 시 '프래그먼트 로딩시간' 히트맵을 확인할 수 있습니다. 기존 히트맵을 통한 스택 상세 확인 방법과 동일하게 히트맵을 클릭하거나 드래그하면 해당 구간의 프래그먼트 상세 정보도 확인할 수 있습니다.

3. 행동분석

(1) 사용자 행동분석 목록 & 기간별 조회

SaaS에서는 역추적 행동분석 기능만 사용할 수 있던 이전과 달리 업데이트를 통해 행동분석 전체 기능을 이용할 수 있습니다. 사용자 정보 조회를 통한 이용 흐름 파악이 가능하여 문제 상황을 더 빠르게 찾고 대응할 수 있습니다.

또한 이전에 30분 단위로 확인 가능했던 것과 달리 업데이트를 통해 특정 기간을 선택하여 조회할 수 있습니다. 조회 가능 기간은 최근 15일이며, SaaS 계약에 따라 상이할 수 있습니다.

(2) 행동분석 조회 시, 크래시 발생 여부 확인

행동분석에서 정보 조회 시 크래시가 발생한 화면도 한눈에 파악할 수 있습니다. 크래시가 발생한 화면 카드와 상단에 빨간색으로 별도 표시됩니다.

해당 카드의 크래시를 클릭하면 발생한 크래시를 목록으로 확인할 수 있습니다. 이 중 특정 크래시를 클릭하면 Crash 솔루션의 에러 상세 분석으로 이동합니다.

4. 네이티브 화면 성능 저하 원인 분석을 위한 트레이스 뷰

행동분석 내 네이티브 화면 카드에서 화면 로딩시간 클릭 시, 해당 사용자의 선택한 화면을 기준으로 각 성능 정보를 트레이스 뷰로 한눈에 확인할 수 있습니다.

트레이스 뷰에서는 특정 화면의 activity 로딩시간/라이프사이클/네트워크 응답시간 및 프래그먼트 로딩시간과 라이프스타일(Android only)을 확인할 수 있습니다.

이를 통해 화면을 그리는 중에 문제가 있었는지, 서버와의 요청/응답 간의 문제가 있었는지 등 특정 화면의 상황을 분석할 수 있습니다.

5. 화면 그룹 관리

(1) 앱 메뉴 단위, 업무 단위 분석을 위한 '화면 그룹 관리'

메뉴, 카테고리, 주요 업무 단위 등 목적에 따라 여러 개의 화면을 그룹으로 묶어 관리할 수 있습니다.

새로운 화면 그룹을 생성할 수 있으며, 기존 화면 그룹에 속하는 화면 변경도 가능합니다. 네이티브/웹뷰/프래그먼트 등 화면 유형으로 필터링하거나 화면 이름으로 검색하여 쉽게 화면을 찾아 그룹핑할 수 있습니다.

(2) 화면 그룹별 프리셋, 알림 설정

프로젝트 프리셋(성능 기준치 설정) 및 알림 설정에서 화면 그룹 단위 필터링이 추가되었습니다. 이제 화면 그룹 단위별로 성능 기준치와 알림을 설정해 보세요. 중요도가 높은 화면 그룹일수록 별도의 성능 기준치, 알림 설정으로 빈틈없이 모니터링을 시작해 보세요.

(3) 화면 관리 - CSV 업로드를 통한 관리

CSV 업로드 기능을 통해 화면 카드의 표시되는 이름과 화면 그룹을 한 번에 설정하실 수 있습니다. '화면 관리 > CSV 업로드'에서 최근 화면 목록을 다운 받으실 수 있으며, 해당 파일에서 화면 이름, 그룹명 등을 수정 후 업로드하면 변경됩니다.

6. 통계 > 구간 분석 - 성능 연계 히트맵 노출

상단의 성능 데이터 구분과 상관없이 히스토그램 선택 시 전체 노출되던 히트맵이 이제 선택한 성능 데이터와 연계 데이터만 구분되어 표시됩니다.

• 네이티브 화면 로딩시간 선택 시 -> 네이티브 화면 로딩 시간, 프래그먼트 로딩시간(Android only)
• 웹뷰 화면 로딩 시간 선택 시 -> 웹뷰 화면 로딩시간
• 네이티브 응답 시간 선택 시 -> 네이티브 응답시간, 네트워크 I/O
• 웹뷰 응답시간 선택 시 -> 웹뷰 응답시간, 네트워크 I/O
• CPU 선택 시 -> CPU
• 메모리 선택 시 -> 메모리

7. 지역분석 - 국가별 이용자 수 분석

MPM 지역분석에서 특정 국가별 이용자 수를 분석이 가능합니다. 또한 시간대별 실행 수와 비교 확인이 가능합니다. 글로벌 서비스라면 어느 국가, 지역에서 가장 많이 사용하고 있는지 확인하고 집중 관리를 시작해 보세요.

8. 릴리즈 - 앱 버전별 현황 관리

'릴리즈' 메뉴가 새롭게 추가되었습니다. 릴리즈에서는 앱 버전별 이용자 수, 실행 수, Crash 유형별 발생 수를 한 번에 확인할 수 있습니다. 릴리즈 내 앱 버전별 목록을 통해 여러 개의 앱 버전을 한눈에 확인하고 관리할 수 있습니다.

이용자 수, 실행 수, Crash / ANR / WCrash 발생 수에 따라 정렬할 수 있으며 우측의 MPM, Crash 버튼 클릭 시 해당 앱 버전의 대시보드로 바로 이동합니다.

Ⅱ. 모바일 이상징후 솔루션 Crash

1. 에러상세 - 행동분석 기능 연계

Crash 에러 상세에서 확인 가능한 이슈 발생 사용자 목록에 '사용자 행동분석' 버튼이 추가되었습니다. 클릭 시 MPM의 '행동분석'으로 이동하여 해당 사용자의 앱 시작부터 종료까지의 이용 흐름과 함께 어느 화면에서 크래시가 발생했는지 한 번에 확인할 수 있습니다.

또한 다른 성능 정보와 함께 연계하여 분석할 수 있습니다. (화면 로딩시간 클릭 시 트레이스 뷰 확인 가능)

2. 에러 검색

(1) 사용자 정보, 에러명을 통한 에러 검색

크래시 내 사용자 정보, 에러 유형, 화면명, 에러명 등 여러 가지 검색 조건으로 에러를 검색할 수 있습니다. 검색 결과에서 특정 에러를 선택하면 '사용자 행동분석' 버튼을 통해 해당 에러를 경험한 사용자의 행동분석도 가능합니다.

(2) 커스텀 크래시, 커스텀 웹크래시의 수집,검색, 분석

Crash, ANR(Android Only) 외에도 사용자가 에러라고 설정해둔 커스텀 크래시(Custom), 커스텀 웹크래시(WCustom)도 수집 가능합니다. Crash, ANR, Custom, WCustom으로 검색 가능하며, 에러명에 포함된 키워드로도 검색할 수 있습니다.

* 커스텀 크래시는 SDK에서, 커스텀 웹크래시는 Agent에서 설정이 필요합니다.

Ⅲ. 웹 프론트엔드 성능 모니터링 솔루션 WPM

1. 페이지 분석 - 페이지 목록 추가

이번 업데이트를 통해 페이지 분석 시, 분석할 페이지를 더 편하고 빠르게 선택할 수 있습니다. 넓어진 페이지 목록을 통해 원하는 페이지를 선택하거나, 2글자 이상의 단어로 페이지를 검색할 수 있습니다.

이번 업데이트를 통해 분석 기능이 한층 더 강화되었는데요. 특히 설치형(On-premise)에서만 사용 가능했던 '사용자 행동분석'의 일부 기능을 SaaS에서도 동일하게 사용할 수 있게 되었습니다. 더 강력해진 IMQA를 통해 사용자에게 최적의 디지털 경험을 제공해 보세요!

IMQA와 관련하여 궁금하신 사항은 언제든 아래 연락처로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다. (아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.)

• 02-6395-7730
• support@imqa.io
• [문의 남기기]