IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #3 - 공공/사내 서비스
안녕하세요. IMQA입니다!
이전 포스팅에서 이커머스 서비스 기업에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있는 IMQA 활용 방법을 소개하였는데요.
오늘날 공공기관과 사내 시스템은 구성원 모두에게 안정적이고 일관된 서비스를 제공하는 것이 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. 원격근무, 외부 협력사의 이용, 다양한 디바이스 환경 등으로 인해 동일한 시스템이라 하더라도 사용자의 서비스 이용 환경은 각기 다르게 구성되는 경우가 많습니다. 운영체제 버전, 브라우저 종류, 네트워크 속도, 단말 성능 등 사용자의 환경은 점점 더 복잡해지고 있습니다.
마지막으로, 공공/사내 서비스에서 모든 구성원을 위한 서비스를 제공하기 위해 왜 IMQA가 필요한지, 어떻게 IMQA를 활용하면 좋은지 추천해 드릴게요!
공공/사내 서비스의 고민, "환경 호환성"
모든 구성원의 환경이 다른 경우에도 동등한 서비스를 제공해야 합니다.
‘환경 호환성’은 공공/사내 서비스 운영에서 구성원 모두에게 안정적이고 일관된 서비스를 제공하기 위한 핵심 지표 중 하나입니다. 동일한 서비스에 기능을 제공하더라도 사용자 환경에 따라 오류가 발생하거나 화면이 깨지거나, 아예 작동하지 않는 사례도 적지 않습니다. 특히 민원 처리, 전자결재, 내부 통계 시스템처럼 업무의 연속성과 정확성이 중요한 서비스일수록 환경 호환성 이슈는 직접적인 업무 지연과 불편으로 이어질 수 있습니다.
그렇다면, 수많은 사용자 환경을 고려해 일관된 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? IMQA를 통해 다양한 사용 환경에서 발생하는 문제를 실시간으로 모니터링하고, 서비스 장애나 성능 저하가 어떤 상황에서 발생했는지 분석해 보세요. 사용자의 실제 디바이스 정보, 성능 및 오류 데이터를 수집하고 분석하면, 문제의 원인을 정확히 파악하고 최적의 개선 방향을 제시할 수 있습니다.
공공/사내 서비스에서 겪는 문제, 필요한 답을 얻을 수 있도록 IMQA가 도와드리겠습니다!
- 안정적인 서비스를 위한 실시간 모니터링
- 주 사용자 환경에 따른 성능 최적화
- 내부 보고서에 활용 가능한 데이터 내보내기
1. 안정적인 서비스를 위한 실시간 모니터링
실시간, 원하는 기간으로 시간 경계없는 서비스 모니터링, 다양한 알림 조건을 설정하여 서비스의 변동을 캐치할 수 있습니다.
공공기관이나 사내 서비스는 ‘언제나 정상 작동해야 하는 시스템’이라는 기대를 받습니다. 민원 처리 시스템, 내부 결재 시스템, 통계 분석 도구, 사내 커뮤니케이션 플랫폼 등은 단 몇 분만 장애가 발생해도 업무 지연과 혼선으로 이어질 수 있기 때문입니다. 특히 대민 서비스를 운영하는 공공기관은 시스템의 안정성과 신뢰도가 기관의 이미지와도 직결되므로, 보다 철저한 실시간 모니터링 체계를 갖추는 것이 중요합니다.
IMQA의 실시간 대시보드로 서비스의 현재 상황과 이슈 포인트를 빠르게 파악하세요. 사용자 단말에서 수집된 실시간 데이터를 바탕으로, 특정 시간대의 트래픽 급증, 느려지는 응답 속도, 반복되는 오류 상황 등을 직관적으로 파악할 수 있습니다.
24시간 IMQA의 알림 기능을 통해 서비스의 다양한 상황을 캐치해 보세요. Webhook 알림 설정을 통해 기관의 기존 관제 시스템이나 알림 센터(사내 메신저, 사내 관리 시스템 등)와 연동하여 원하는 정보와 형태로 알림을 받을 수 있습니다.
✅ 이렇게 활용해 보세요!
- 1시간 단위 비정상적인 실행 수(트래픽) 초과 알림
- 특정 업무 단위(화면 그룹) 응답 시간이 기준치를 초과한 경우 알림
- 동일한 문제 상황에 대한 최대 알림 발송 횟수 설정 및 지정된 시간에 초기화 설정
2. 주 사용자 환경에 따른 성능 최적화
문제를 겪는 사용자의 환경 정보와 상황을 정확하게 파악하고 개선하세요.
공공 서비스는 특정 사용자의 환경이 아닌 다양한 환경에서의 안정성이 요구됩니다.사내 서비스는 사용자층이 명확한 만큼, 반복적으로 사용되는 환경이 존재합니다. ‘사용자 환경’이란 단순히 하나의 디바이스나 운영체제를 의미하지 않습니다. PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 디바이스와 Windows, Android, iOS 등 서로 다른 운영체제, 운영체제의 버전, 그리고 유선 LAN, 사내 Wi-Fi, 통신사 LTE/5G 등 네트워크 상황까지 모두 고려 대상이 됩니다. 이처럼 다양한 접속 환경에서 모두가 동일한 성능을 경험하는 것은 생각보다 까다로운 일입니다.
IMQA는 실제 사용자 관점에서 성능 데이터를 수집하고 분석할 수 있도록 도와줍니다. 성능 이슈가 발생한 사용자 단말의 OS, 기기 종류, 네트워크 상태를 수집하여, 문제 발생 구간과 사용자의 환경을 연결지어 파악할 수 있습니다.
IMQA의 로그를 통해 사용자 이용 환경에서 수집된 스택 트레이스, 사용자 환경 정보, 커스텀 로그를 확인하고 식별해 보세요. 여러 유형의 로그 메시지를 모아볼 수 있으며 로그 데이터와 함께 사용자 환경에서 수집된 다양한 속성 정보를 통해 문제의 실마리를 빠르게 찾을 수 있습니다. 에러와 로그는 세션 분석과 연결되어 특정 세션 내에서 발생한 문제 흐름을 다시 파악할 수 있습니다.
✅ 이렇게 활용해 보세요!
- 사용자의 디바이스 정보(e.g. 제조사, 기기명, OS 버전 등) 분석
- 문제가 발생한 과정과 지점을 행동분석, 스택 트레이스, 소스맵을 통해 코드 레벨로 분석
- 특정 사용자 분석으로 빠른 민원 해결은 IMQA, 이런 기업에게 추천합니다 #1 - 금융/보험 포스팅도 참고해 보세요!
3. 내부 보고서에 활용 가능한 데이터 내보내기
정기적인 기간 데이터 집계로 내부 업무 공유 및 성과 보고 등에 활용할 수 있습니다.
서비스 품질을 객관적으로 측정하고 이를 다양한 부서와 공유하거나 내부 보고를 위한 정기적인 데이터 집계는 중요합니다. 특히 실제 데이터 기반의 보고서는 시스템 개편의 효과 분석, 사용자 민원 대응력 개선에 가장 효과적입니다.
IMQA 분석 메뉴에서, 조회된 데이터를 손쉽게 내보낼 수 있습니다. 또한 IMQA 보고서는 다양한 기준으로 실시간 수집된 데이터를 내보낼 수 있도록 지원합니다. 사용자를 기준으로 한 사용자별 성능 지표, 화면 구조에 따라 구성된 화면 그룹 및 화면 단위의 성능 지표, 그리고 각 기능의 핵심인 API와 에러 발생 현황 등으로 집계할 수 있습니다.
✅ 이렇게 활용해 보세요!
- 사용자 ID 기반 평균 응답시간 및 체류시간 리포트 구성
- 주간 화면 그룹별 성능 변화 추이 리포트 (로딩시간, 오류 건수 등) 구성
- 서비스 버전 업데이트 이후 주요 API 응답속도 개선 여부 보고서 구성
- 특정 에러 유형별 발생 건수 및 로그 통계 보고서 구성
모든 구성원에게, "동등한 서비스"를 제공할 수 있도록
IMQA는 복잡한 사용자 환경에서도 문제를 빠르게 식별하고, 최적화 방안을 제시해 보다 안정적인 환경 호환성과 운영 효율성을 확보할 수 있도록 지원합니다. 이제 다양한 사용자 환경에서도 모두가 동일한 품질의 서비스를 경험하도록 옵저버빌리티(관찰 가능성)을 확보하세요.
서비스를 관찰하고 실제 사용자 경험을 들여다보세요.
수많은 질문에 IMQA로 답하세요.
사용자와 가장 가까운 프론트엔드 영역부터 옵저버빌리티를 확보할 수 있는 새로운 IMQA에 대해 조금 더 알고 싶으신가요? 아래 이미지를 클릭하시면 1:1 채팅 창으로 이동합니다.