안녕하세요, IMQA입니다.
모바일 시장이 성장하면서 시장을 선점하기 위한 기업 간 경쟁은 치열해지고 있습니다. 기업에서는 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 것이 핵심 역량이 되었습니다. 고객 경험 향상을 위한 방법으로, 고객에게 오류 없는 모바일 앱 서비스를 제공하기 위해 크래시 솔루션을 사용합니다. 하지만 로딩이 길어지거나 이미지가 뜨지 않거나 버벅거리는 등 성능 저하 문제는 크래시 솔루션에서 확인할 수 없습니다. 성능 저하 문제는 크래시에 비해 발생 빈도가 훨씬 높고, 사용자들이 불편함을 느끼며 이탈하는 주요 원인이기 때문에 반드시 관리해야 합니다.
그렇다면, 성능 저하 문제는 어떻게 관리해야 할까요? 이번 시간에는 크래시 솔루션으로 해결할 수 없는 성능 저하 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 정리해 보았습니다.
코로나로 인해 집에 있는 시간이 늘어나면서 모바일 앱 사용량은 자연스럽게 급증했습니다. 모바일 앱으로 온라인 강의를 듣고, 배달 앱을 켜서 식사를 주문하고, 라이브 커머스를 통해 쇼핑을 하는 등 모바일 앱 사용은 우리의 일상에 중요하게 자리 잡았습니다. 하지만 앱 사용량이 증가한 반면, 앱 삭제율도 증가한 것으로 나타났습니다. 왜 그런 것일까요? 이는 모바일 앱 시장이 성장함에 따라 많은 신규 앱이 출시되면서 고객이 선택할 수 있는 대체 앱이 많아졌기 때문입니다. 고객은 앱을 사용하면서 부정적인 경험을 하면 기존 앱을 삭제하고 더 나은 앱을 설치합니다.
이에 기업은 고객에게 안정적인 앱 서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상시키는 것이 주요 과제가 되었습니다. 여러분의 모바일 앱은 어떤가요? 고객들이 불편함 없이 사용하고 계시나요? 혹은, 아래와 같은 이유로 고객 이탈을 경험한 적이 있진 않으신가요?
아래는 실제 사용자가 겪은 모바일 앱 오류로, 앱 스토어에 작성된 리뷰를 정리한 것입니다.
모바일 앱에서 발생할 수 있는 오류는 너무나 다양하고, 앱 사용자는 쉽게 오류를 경험할 수 있습니다. 위와 같은 상황도 앱을 사용하면서 누구나 경험할 수 있는 오류죠. 하지만 사용자의 극히 일부만 앱 스토어에 별점과 리뷰를 남긴다는 것을 고려한다면, 이미 많은 사용자들이 불편함을 경험했고 상당수가 이탈했을 가능성이 큽니다.
이로 인해 이미 많은 기업에서는 오류를 관리하여 고객 이탈률을 막기 위해 크래시 솔루션을 사용합니다. 크래시 솔루션이란 앱이 비정상적으로 종료되었을 때, 즉 강제 종료되었을 때 데이터를 수집하여 분석하는 솔루션입니다. 하지만 크래시 솔루션은 말 그대로, 크래시만을 수집하고 분석합니다.
그렇다면, 위 모바일 앱 오류 중 크래시 솔루션에서 확인할 수 있는 것은 무엇일까요?
크래시 솔루션으로 해결할 수 있는 오류는 단 하나도 없습니다. 로딩이 길어진다거나, 이미지가 뜨지 않는다거나, 버벅거리는 등 성능 저하 문제는 크래시 솔루션에 수집되지 않습니다. 기업은 크래시보다 발생 빈도가 더 높고, 앱 사용자들이 불편함을 느끼는 성능 저하 문제를 놓치고 있는 것입니다.크래시 솔루션으로 앱 크래시를 해결한다고 해서 성능을 향상시킬 순 없습니다. 고객이 불편함을 느끼고 오류라고 생각하는 앱 성능 저하 문제를 해결해야만 앱 성능을 고도화할 수 있습니다.
그렇다면, 기업은 성능 저하 문제를 어떻게 알고 해결할 수 있을까요? 또, 성능 저하 문제와 크래시를 한 번에 관리할 순 없을까요?
IMQA, 성능 저하 문제와 크래시를 한 번에!
IMQA은 모바일 성능 모니터링 솔루션 (IMQA MPM)과 모바일 이상 징후 모니터링 솔루션 (IMQA Crash)로 구성되어 있습니다. IMQA MPM은 앞서 말씀드린 로딩이 길어진다거나, 이미지가 뜨지 않는다거나, 버벅거리는 등 성능 저하 문제의 원인을 실시간 모니터링을 통해 확인・분석하고, IMQA Crash는 앱이 갑자기 비정상 종료되는 현상을 수집・파악합니다.
IMQA는 출시 전 QA를 통해 테스트를 하는 방식과는 다르게 실 사용자의 모바일 환경에서 성능을 관리합니다. 그렇기 때문에 QA에서 미처 발견하지 못했던 다양한 모바일 환경에서 발생하는 오류를 확인할 수 있습니다.
또한, 대부분 장애가 발생한 것을 인지하지 못하거나 장애가 발생한 후에 고객의 CS, 앱 스토어의 별점/리뷰를 통해 뒤늦게 성능이 저하된 것을 확인하는데요. IMQA는 실시간으로 성능을 관리할 수 있어, 문제가 발생하기 전 성능이 저하된 부분을 확인할 수 있습니다. 이에 그치지 않고 소스 코드 레벨 분석으로 빠르게 원인을 찾아 성능을 고도화할 수 있습니다.
IMQA MPM
IMQA MPM은 실시간으로 앱 성능을 모니터링하여 성능 저하 원인을 분석하는 솔루션입니다.
화면 로딩시간, 응답시간, 자원 리소스 사용량(CPU/메모리)을 확인할 수 있으며, 이를 앱 버전, OS 및 디바이스 종류로 그룹핑하여 확인하실 수 있습니다. 또한 성능이 저하된 부분은 소스 레벨로 확인 가능하여 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
IMQA Crash
IMQA Crash는 실시간으로 앱에서 발생하는 비정상 종료 문제에 대해 에러 정보를 수집・분석하는 솔루션입니다.
Crash와 ANR(응답 없음)을 분리하여 보여주며 상세한 에러 정보 확인이 가능합니다. 또한 에러 등급과 상태 설정을 통해 에러 관리가 가능합니다. 이를 통해 크래시가 발생했을 때 빠르고 정확한 원인 분석으로 신속하게 크래시를 해결할 수 있고, IMQA MPM과 연계하여 심층 분석을 할 수 있습니다.
(크래시에 대한 자세한 내용은 기능 뜯어보기 Ⅳ 크래시를 확인해 보세요!)
이렇듯 IMQA는 성능 저하 문제와 크래시를 한 번에 해결할 수 있는 솔루션으로, 모바일 앱을 운영하는 기업에게 필수인 솔루션입니다.
이제 IMQA 하나로 간편하게 성능 저하 문제와 크래시를 관리해 보세요! 실시간 모바일 앱 성능 모니터링을 통해 앱 성능을 향상시키고 고객 만족도를 높여 드리겠습니다.
IMQA에 대해 더 궁금하신가요? MPM과 Crash의 차이점을 설명한 콘텐츠를 확인해 보세요!
