안녕하세요, IMQA입니다.
코로나19가 유행하는 동안 사람들은 집에 머무는 시간이 늘어나면서 모바일 앱은 우리 일상생활에 파고들었습니다. 이러한 모바일 라이프 스타일이 자리 잡으면서 전 세계에서 모바일 앱 다운로드, 사용량, 앱 스토어 지출 모두 성장하였습니다.
모바일 산업이 커지면서 기업은 기존 사업을 기반으로 앱을 운영하며 시장에 뛰어들고 있습니다. 이미 높은 시장점유율을 갖고 있는 대기업부터 스타트업까지 앱 시장을 선점하기 위해 경쟁은 더욱 심화되고 있습니다. 금융, 교육, 유통, 이커머스, 소셜, 여행, 배달 등 거의 모든 분야에 있다고 무방할 정도로 수많은 앱들이 존재하며 현재도 신규 앱이 출시되고 있죠.
기업은 이렇게 경쟁이 치열한 모바일 시장에서 살아남기 위해 고객에게 더 쉽고 편리하고 안전한 앱 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 것이 핵심 역량이 되었습니다. 그렇다면, 고객 경험을 향상시키는 방법은 무엇이 있을까요? 여러 방법이 있겠지만, 가장 중요한 것은 모바일 앱 성능을 향상시키는 것입니다.
IMQA는 IMQA MPM+IMQA Crash로 구성되어 있으며 모바일 앱 성능을 향상시키는 데 도움을 주는 솔루션입니다. IMQA MPM은 모바일 앱 성능을 실시간으로 모니터링하여 성능 저하 문제 원인을 파악・분석합니다. IMQA Crash는 크래시(비정상 종료 오류)에 대한 정보를 실시간으로 수집하여 문제의 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다.
이번 시간에는 고객 경험을 향상시키기 위한 필수 솔루션인 IMQA를 어떤 기업에서 사용해야 하는지, 왜 꼭 필요한 것인지 각 기업의 시장 동향과 함께 알아보았습니다.
#1. 금융
코로나19로 인해 가장 큰 변화를 맞은 기업 중 하나는 바로 ‘금융사’입니다. 대표적인 대면 채널인 영업점이 팬데믹으로 인해 영업시간이 단축되고, 지점이 축소되는 것이 급격화되면서 비대면 서비스가 빠르게 도입되고 있습니다. 이에 따라 대출, 투자 업무 등 일반 창구에서 봐야 했던 업무도 온라인・모바일로 진행하며 언택트 서비스로 변화하고 있습니다.
금융 앱 다운로드 및 사용자 수
#2021년 전 세계 금융 앱 다운로드 수 작년 대비 27.6% 증가
#국내 금융 앱 사용자는 꾸준히 증가
전 세계 금융 앱 다운로드 수는 2020년 대비 2021년에 약 27.6% 증가하였고, 국내 금융 앱 다운로드 수 또한 2020년 대비 2021년에 약 17.8% 증가하였습니다. 또한, 금융앱 모든 업종이 꾸준히 성장하여 대부분 지난해 대비 사용자가 증가하였습니다.
금융 앱 트렌드 및 전망
#Z세대와 고령층 중심으로 앱 집중 관리 운영
Z세대의 핀테크 앱 사용이 폭증하여 2022년에는 2020년 보다 약 155% 증가한 189억 달러 규모까지 성장할 것으로 보며, 투자에 대한 관심이 높아진 올해에는 모든 세대가 금융에 참여할 것으로 보고 있습니다. 특히 금융에 대한 관심이 매우 높아진 Z세대가 주요 고객이 되었는데요. 이들은 모바일 퍼스트 세대로서, 모바일 환경에 매우 익숙하고 선호합니다. 기업은 주요 고객인 Z세대를 대상으로 고객 충성도를 높일 수 있는 방안을 찾아야 합니다.
위 자료에 의하면 50대 이상 고령층의 모바일뱅킹 앱 가입이 지난 2019년 대비 2021년 급격하게 증가한 것을 알 수 있는데요. 고령층은 이용할 수 있는 은행 창구가 사라지고, 코로나19 감염 우려 등 점포 이용을 꺼리는 환경으로 인해 모바일뱅킹을 사용하는 것이 선택이 아니라 필수가 되었습니다.
#치열한 경쟁으로 종합생활금융 플랫폼 ‘슈퍼앱’ 전환
이렇듯 모바일 금융 앱 시장은 갈수록 성장하고 있습니다. 이에 금융 기업 간 더욱 치열한 경쟁 상태가 계속될 것으로 예상하며 이런 경쟁 속에서 살아남기 위해선 고객 만족도를 높일 수 있는 경쟁력이 필요합니다. 금융권에서는 은행 업무 외에도 증권, 보험, 연금 및 비금융 서비스를 포함하는 종합생활금융 플랫폼인 ‘슈퍼앱'으로 빠르게 전환할 전망입니다. 비대면 업무가 늘어나면서 하나의 앱에서 많은 업무를 처리할 수 있는 곳으로 소비자들이 몰리고 있기 때문에, 더 많은 사용자를 모으고 이용/체류 시간을 늘리기 위해서 금융 서비스 외에도 비금융 서비스를 더해 앱을 고도화할 수 있기 때문입니다.
금융 앱 문제 및 해결 방법
#안정적인 앱 서비스를 제공하기 위해 성능 관리가 필수
이렇게 편리한 슈퍼앱으로 전환된다면, 금융사는 어떤 점을 고려해야 할까요? 하나의 앱에서 다양한 서비스를 사용하여 편리해지는 만큼 용량이 커져 속도가 느려지고 버벅거리는 등 성능 저하 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 금융 앱 특성상 보안 모듈이 많아 생기는 충돌, 송금 오류 등의 문제가 발생합니다. 금융앱은 작은 오류 하나에도 막대한 비용이 발생할 수 있으며 이것은 이슈가 되어 브랜드와 서비스 이미지에 영향을 줍니다.
따라서 금융앱의 성능 관리는 필수입니다.
그렇다면, 고객에게 안정적인 서비스를 제공해야 하는 금융앱은 어떻게 성능을 관리해야 할까요?
IMQA MPM는 속도가 느려지고 버벅거리는 등 성능 저하 문제가 발생했을 때, 코드 레벨 분석으로 빠르게 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 또한 화면 로딩 시간, 응답 시간 등 각 성능 지표가 기준치 이상이 되었을 때 알림을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 성능 저하 문제 발생 전 사전에 예방할 수도 있습니다. IMQA Crash는 앱이 강제 종료가 되었을 때 문제의 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다. 금융앱 특성상 발생하는 보안 모듈에 의한 충돌, 혹은 다양한 여러 가지 이유로 인해 강제 종료가 되었을 때 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다. IMQA는 이러한 성능 저하 문제와 크래시 관리가 필수인 금융앱에 최적화된 솔루션입니다.
아래 영상을 통해 금융기업이 모바일 앱을 운영하며 겪는 주된 문제와 해결 방법을 지금 바로 확인해 보실 수 있습니다.
#2. 이커머스
오프라인에서 온라인으로 시장이 이동되면서 이커머스 시장은 지속적으로 높은 성장률을 보이고 있고, 팬데믹으로 인해 성장이 가속화되었습니다. 재택근무, 비대면 생활방식이 일상화되면서 이제는 이커머스 앱은 일상으로 자리 잡았습니다.
국내 모바일 커머스 시장 현황
#2021년 11월 거래액은 17.5조, 이중 모바일 쇼핑 71.6%
‘모바일 커머스'에 대한 수요는 계속 증가하고 있으며 상품군별 거래액 또한 전반적으로 증가하였습니다.
이커머스 앱 사용자 수 및 사용 시간
#3,500만 사용자 돌파, 국민 70%가 앱으로 쇼핑
쇼핑 앱 사용자 수는 2021년 1분기 3,500만 명을 돌파하였는데요. 이는 국내 10명 중 7명은 앱으로 쇼핑을 한다는 것을 의미합니다. 주요 쇼핑 업종 중 규모에서는 ‘소셜커머스'가 압도적이며, 지난 6개월간 성장률은 ‘중고거래'가 38%로 가장 큰 성장률을 보였습니다.
전 세계 쇼핑 앱 사용 시간은 2021년에 1,000억 시간을 돌파하였습니다. 국내의 경우 ‘소셜커머스’가 월 평균 약 3시간으로 전체 쇼핑 앱 사용 시간의 약 40%를 차지하였습니다. 월 평균 앱 사용 개수는 ‘종합쇼핑’이 2.39개로 가장 높았으며 2개 이상의 쇼핑앱을 사용한다는 것을 의미합니다.
이커머스 앱 트렌드 및 전망
#라이브 커머스 플랫폼 진화
코로나 확산 이후 국내에서는 차별화된 콘텐츠나 실시간 소통을 기반으로 한 라이브 커머스를 적극 활용하여 판매를 하고 있는데요. 스마트폰만 있으면 누구나 시청과 방송을 할 수 있기 때문에 라이브 커머스의 인기는 갈수록 높아지고 있습니다.
이에 따라 라이브 커머스 관련한 플랫폼들도 대거 등장하는 등 라이브 커머스 시장 성장은 가속화되고 있습니다.
#서비스 영역 넓혀, 올해 이커머스 산업 내 경쟁 강도 더 높아질 것
지속적으로 성장하는 이커머스 시장을 두고 업체들 간 경쟁은 심화될 것으로 보는데요. 코로나로 모바일 앱으로 장 보는 수요가 많아지면서 배달 주문 업체들도 여러 가지 서비스 영업을 넓혀가며 이커머스 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
이커머스 앱 문제와 해결 방법
#고객 경험 향상을 위해 성능 관리가 필수
이커머스 시장과 더불어 성장하는 모바일 커머스 시장에서 이커머스사는 무엇에 집중해야 할까요? 이커머스 앱 특성상 하나의 화면에 많은 이미지와 정보를 담아야 하기 때문에 이미지가 느리게 뜬다거나, 버벅거린다던가, 스크롤이 내려가지 않고 멈춰버린다든지 등 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 경우 결제까지도 진행이 원활하게 이루어지지 않기 때문에 이커머스 앱의 성능은 매출에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 또한 이런 성능 저하 문제를 겪는다면 경쟁사가 많은 이커머스 앱은 고객이 쉽게 이탈할 확률이 높습니다.
앞서 언급했던 것처럼 라이브 커머스 시장이 빠르게 성장함에 따라 기업은 성능 부분에 더 신경을 써야합니다. 사용자가 라이브 영상을 시청할 때 불편함이 없도록 영상이 끊김 없이 송출/재생되어야 하고, 중간에 끊기거나 꺼지지 않도록 안정적으로 라이브 서비스를 제공해야 하기 때문입니다.
따라서 이커머스 앱의 성능 관리는 필수입니다.
그렇다면 경쟁 앱이 많아 언제든지 다른 것으로 대체할 수 있어 사용자가 이탈할 확률이 높은 이커머스 앱은 어떻게 관리해야 할까요?
IMQA MPM은 이미지가 느리게 뜨거나, 버벅거리거나 스크롤이 내려가지 않는 등 성능 저하 문제가 발생했을 때, 코드 레벨 분석으로 빠르게 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. IMQA Crash는 앱이 강제 종료가 되었을 때 문제의 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다. 이커머스앱 특성상 결제 가 원활히 이뤄지지 않고 앱이 강제 종료가 될 경우 매출에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.
IMQA는 이러한 성능 저하 문제와 크래시 관리가 필수인 이커머스 앱에 최적화된 솔루션입니다.
모바일 앱 성능을 관리를 통해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하여 고객 만족도를 극대화해야 합니다. 이를 통해 경쟁사가 많은 이커머스 앱은 충성 고객을 만드는 것에 집중해야 합니다.
아래 영상을 통해 이커머스 기업에서 모바일 앱을 운영하며 겪는 주된 문제와 해결 방법을 지금 바로 확인해 보실 수 있습니다.
#3. 스타트업
스타트업은 모바일 앱 시장 트렌드와 미래가치에 발맞춰 신규 사업을 기반으로 앱을 개발하고 운영하고 있습니다. 하지만 후발 주자로 시장에 뛰어든다 해도 탄탄한 자본력과 인지도 등을 기반으로 빠르게 선점할 수 있는 대기업과는 달리, 상대적으로 자본력이 부족하고 인지도가 높지 않은 스타트업은 초기에 새로운 기술/콘텐츠/프로모션을 기반으로 모은 신규 사용자가 이탈되지 않게 유지하는 것이 중요합니다.
신규 출시 앱 현황
(앱은 시간이 지남에 따라 삭제될 수 있기 때문에 연간 누적 앱 수로 표현)
#2021년 전체 신규 앱은 게임, 소셜, 보험, 헬스케어 등 다양한 카테고리에 걸쳐 출시
2021년 기준 iOS와 Google Play에서 출시된 앱은 누적 2,100만 개를 초과하였습니다. 전체 신규 출시 앱 중 게임이 15%를 차지하였고, 나머지 85%는 소셜, 보험, 헬스케어 등 앱 스토어 내 전 영역에서 출시되었습니다. 이를 통해 신규 앱은 지속적으로 늘고 있으며 다양한 분야에서 앱이 출시되는 것을 알 수 있으며 모바일 앱 간 경쟁력은 더욱 심화될 것으로 봅니다.
스타트업 앱 트렌드 및 전망
#각종 이벤트와 광고/프로모션으로 대규모 고객 모집
초기 인지도가 높지 않은 스타트업 앱의 경우, 대규모 고객 모집을 위해 많은 예산을 들여 광고 / 이벤트를 진행하여 인지도를 높이고자 합니다. 특히 확실하게 소비자를 끌어올 수 있는 초특가 이벤트/ 타임 세일 / 앱 다운로드 이벤트 등을 많이 진행합니다.
스타트업 앱 문제와 해결 방법
#이탈 방지를 위해 성능 관리가 필수
막대한 예산을 들여 대규모 고객을 모집한 스타트업은 무엇에 집중해야 할까요? 모집한 고객들이 어떻게 하면 앱을 이탈하지 않을지 생각해야 합니다. 이렇게 모집한 고객들은 앱이 조금이라도 느리거나 사용성이 좋지 않다든지 등 앱을 사용하면서 만족도가 높지 않을 경우, 바로 앱을 삭제하고 재설치하지 않는 경우가 많습니다. 다른 앱으로 언제든지 갈아탈 수 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 고객이 앱을 사용하는 동안 고객 만족도를 향상시켜 앱을 떠나지 않도록 해야 합니다.
따라서 스타트업 앱의 성능 관리는 필수입니다.
그렇다면, 단 한 명의 고객도 잃고 싶지 않은 스타트업에서는 어떻게 앱을 관리해야 할까요?
IMQA MPM은 앱이 느리다거나 성능 저하 문제가 발생했을 때, 코드 레벨 분석으로 빠르게 문제의 원인을 파악할 수 있습니다. 대부분의 스타트업은 리소스 부족으로 문제가 발생해도 원인 파악이 빠르게 이루어지지 않는데 IMQA MPM은 실시간으로 앱의 성능을 모니터링하여 문제 발생 시 알림을 통해 알려주기 때문에 빠르게 원인을 파악할 수 있습니다. IMQA는 Crash는 앱이 강제 종료가 되었을 때 문제의 원인을 빠르게 파악할 수 있습니다. 스타트업 앱 특성상 성능 저하 문제나 크래시가 발생해도 모르는 경우가 많고, 뒤늦게 고객센터를 통해 문제 발생을 아는 경우가 많습니다. 이럴 경우 큰 비용을 들여 모집한 고객은 이미 불편함을 느끼고 앱을 삭제했을 확률이 높습니다.
IMQA는 이러한 성능 저하 문제와 크래시 관리가 필수인 스타트업 앱에 최적화된 솔루션입니다.
아래 영상을 통해 스타트업에서 모바일 앱을 운영할 때 발생하는 주된 문제와 해결 방법을 지금 바로 확인할 수 있습니다.
이번 시간에는 IMQA가 필요한 기업을 크게 세 기업으로 나누어 시장분석 및 전망을 알아보고 이를 토대로 IMQA가 필요한 이유에 대해 알아보았습니다. 결론적으로 치열한 모바일 앱 시장에서 살아남기 위해선 성능 저하 문제, 크래시를 개선해 고객 경험을 향상시켜야 한다는 것입니다.
아직도 우리 기업에도 IMQA를 사용할 수 있을까라고 생각을 하시나요?
더 이상 고민하지 마시고 지금 바로 IMQA로 연락 주시기 바랍니다!
